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课程大纲：
第一章：品质战略
一、中国制造业的发展前景
二、实施品质战略在制造业的意义
三、品质战略系统的核心和地位
四、品质战略制定的内容和程序
v 整个公司范围的品质评估
v 品质目标的制定
v 品质目标的分解
v 品质战略的实施
v 品质战略的评价
五、品质战略模式的选择
第二章：企业品质系统与各部门的角色与决策
一、企业系统的整体策划
二、设计品质系统
三、采购品质系统
四、过程品质系统
五、质量检验系统
六、质量改进系统
七、产品设计、开发部门的质量角色
八、生产工程、工艺部门的质量角色
九、生产部门、车间的质量管理角色
十、质量管理部门的角色
十一、采购、设备、人力资源等其他职能部门的角色
第三章：全面质量管理——TQM
一、讨论：什么是质量？
二、质量的基本概念与意识
三、全面质量管理的起源
四、全面质量管理的基本概念
五、全面质量管理的基础工作
案例：海尔对质量的认识
六、TQM实施的目的与原则
七、TQM实施的组织机构与步骤
八、TQM活动定标定果的方式与方法
案例；某外资工厂TQM推行计划
第四章：质量成本分析技巧
一、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
二、质量活动中产生的成本分析
三、质量成本分析结构图
四、不同管理水平企业质量成本分析
五、质量预防成本分析与质量预防效果改善
六、内部缺陷成本与外部缺陷成本
七、预防、鉴定成本与缺陷成本的关系
八、判定质量投入效率及价值的根本方法；
案例：图解质量成本管理在工厂成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法
第五章：品质工程（QE）与品质管理工具之8D、FMEA
一、QE与品质管理发展的关联简介
二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响
三、QE人选的素质要求与职能界定
四、发挥QE的有效功能与作用
五、讨论一下：FMEA如何真正发挥作用？
六、8D技术在品质管理中的运用
总结一下：ISO9000/TQC(TQM)/0缺陷/6δ的对比分析
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