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课程目的：
帮助金融业工作人员认清压力的真实来源，学会有效压力管理和情绪疏导方法。建立自我减压增效行为模式，帮助学员掌握压力环境下进行有效的客户情绪沟通、提升工作效率的方法，最终使金融从业人员具备较强的逆商、增强抗挫力。
课程大纲/要点:
第一节 无处不在的压力
课程自测：你在用哪一张面孔面对工作？
课程导入：金融业（证券）压力极端案例不完全调查
1、压力的内涵
l 小测试1：《压力自测》
2、压力的类型
2.1过往压力——抑郁
2.2情景压力——恐惧
2.3未来压力——焦虑
3、压力的外在表现
3.1生理表现
3.2情绪表现
3.3精神表现
3.4行为表现
4、没有压力就没有生活或工作
适度压力的积极效应
4.1延缓衰老
4.2发挥潜力
4.3心智成长
第二节 寻找我们的压力源
1、 压力形成的过程是什么样的？
外在刺激----感受刺激----认识刺激-----行为反应
2、压力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见
2.1.1 非黑即白
2.1.2 过度归类
2.1.3 心灵过滤
2.1.4 不见事实
2.1.5 灾难演绎
2.1.6 情绪演绎
2.1.7 色眼看人
2.1.8 习惯忍受
第三节 压力与情商、性格之间的互动
1、 压力与情商的关系
l 小测试2：《情商自测》
1.1如何认知和管理自己的情绪？
1.2情商与压力的互动关系
2、压力与性格的关系
l 小测试3：《性格自测》
2.1性格与压力的关系
2.2塑造积极性格，改变压力认知
第四节 通过管理压力提升绩效
对我们的压力源进行分析、管理
l 小测试4：《压力应对能力自测》
2、从改变认知开始
2.1 在工作中寻找“自适”
2.2 用“和合”处理关系
2.3 用“包容”看待竞争
2.4 用“倾诉/倾听”代替“牢骚”
3、客户抱怨情绪处理——用情商击败坏情绪
3.1觉察自己情绪反应
3.2认清产生情绪原因
3.3先处理情绪再处理问题
3.4 转移注意力
3.5客户沟通中的情绪管理
3.5.1保持镇静、礼貌回应
3.5.2让客户释放情绪，我们获取信息
3.5.3深呼吸，调整自己情绪
3.5.4理智思考：客户并非针对我个人
3.5.5适时附和，迅速接轨
3.5.6切入话题，进入我方沟通区域
3.5.7始终注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——压力平衡术
l 小测试5：《生活状态测试》
4.1平衡是一种什么样的状态？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快乐仅仅是一种选择
4.3.2 找到工作中的乐趣点
4.3.3 及时总结工作中的收获
4.3.4 清晰定位，职业规划
4.3.5 保持感恩的心情
4.3.6 优化你的每一天——改善生活细节
4.3.7 活在当下：不要延迟你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循环
5、运动、音乐缓解压力
5.1激活身体里的快乐因子
5.2有氧运动和无氧运动
5.3莫扎特效应（The Mozart Effect）
5.4音乐如何影响我们的身体和意识
5.5音乐疗法准备工作
5.6美容、减压音乐举例
6、改变亚健康
l 小测试6：《健康状态测试》
6.1亚健康的原因
6.2改善亚健康状态
7、为生命中每一个精彩的瞬间喝彩！
时间安排： 6-12课时
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