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网点管理者的综合能力提升训练

课程时间:2

课程对象:网点管理者

授课方式:互动式教学、案例分析、小组研讨、工作实例应用

课程目标:

1.透过银行管理的基本功能介绍,协助网点负责人学习职务上实用之管理技能

2.提升网点管理者的人际沟通与团队沟通的能力,有效建立良好的工作团队

3.有效建立目标经营与时间管理的观念,提高网点绩效管理能力,创造效能

4.透过网点员工辅导与激励技巧,有利于员工的工作教导并能激发潜能!

课程大纲:

元一、银行管理的基本概念

1.银行存在和发展的根源

2.定位“您”的目标与角色

3.网点管理者的基本态度

4.关注顾客的价值

5.网点管理者的角色定位与任务分析

6.掌握下属的需求

7.辨别需求的不满

8.下属的态度决定表现

案例:网点管理者个人能力提升与个人价值分析

单元二、组织运作的原则

1.组织的定义

2.控制的幅度

3.职务认知的整合

4.命令系统的统一

5.有效授权

6.网点管理者应发挥的团队管理功能

7.如何有效发挥影响力?

8.如何避免网点管理上的陷阱与致命伤?

案例:网点日常运作中所面对的管理与挑战

单元三、目标管理能力

1.目标管理

2.目标制定

3.目标执行

4.目标业绩考核

5.目标业绩激励

6.工作任务分配应考虑的因素

7.落实目标检核与追踪

8.目标绩效改进流程

案例:网点晨(夕)会经营实务技巧

单元四时间管理

1.时间管理的自律性、集中性、协作性

2.效率V.S 效能

3.20/80法则与要事第一

4.时间管理五工具

5.如何跨越时间管理陷阱?

6.工作时段分配法

7.行事轻重缓急与时间配置

8.工作流程专业化

案例:影响网点工作成效的原因分析

单元五、沟通技巧与工作协调

1.沟通的意义与模式

2.人际风格测试:您了解自己和您的员工吗?
3.
四种人际风格的特点与应对方法
4.沟通上管理上的功能

5.克服沟通障碍及周哈里窗

6.沟通艺术与表达技巧

7.有效倾听的技巧

8.成为网点EQ高手

案例:沟通在网点管理上的功能

单元六、员工的有效辅导与激励

1.网点员工管理的关键

2.员工工作达不到标准的原因

3.五大需求期望与公平心理

4.带人又带心的激励模式

5.启发员工正确的工作态度 

6.培育部属的问题意识

7.工作教导的时机

8.当教练,不当经理 

案例:网点队伍建设和人员培训!

课程总结与反馈(Q&A

 

 



萧骏华(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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