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一、 职业化塑造与职业心态
1、 职业化的核心内涵:敬业、专业、不可以轻易被替代
案例分享
2、 职业人的角色定位
3、 职业化塑造的基本要求
4、 职业化的关键---职业心态养成
5、 职业化员工的必备修养
二、 有效执行是职业化的表现
1、执行力的内涵是什么？
2、执行是有结果的行为
3、创造结果的核心三大要素
---忠诚守信
---没有借口
---不断创新
4、执行不力的原因分析
5、执行力提升的影响因素
三、 商务礼仪与职业形象---职业化的外在表现
1、着装礼仪（男士着装与女士着装要求）
2、电话礼仪（打电话、接电话、电话留言）
3、谋面礼仪：（介绍、握手、名片、接待、拜访、乘车、商务就餐）
4、办公室礼仪
四、职业化的工作方法---目标设定与计划实施
1、设定目标，管理自我
2、有效目标的特征（SMART）
3、游戏活动：“摔鸡蛋”的启发
4、如何制订有效目标？
5、练习与实践：目标计划书的分享与应用
6、可帮助完成行动计划的几个要点
五、时间管理与工作效率提升
1、浪费时间的八个因素
2、有效利用时间的两个基本思路
3、学会“挑挑拣拣”地工作
4、设定优先顺序
5、时间管理工具分享与表单应用
6、实践与练习
六、职业化的工作保障---有效沟通
1、两个70%的启示
2、对有效沟通的认知
3、游戏活动：“抓间谍”的启发
4、小组研讨：沟通不良的几大病根
5、实现有效沟通的十项要点
6、如何与上级沟通？
7、如何达成内部客户满意？
七、人际关系的建立
1、认识人的差异
2、企业需要什么样的人际关系？
3、建立良好人际关系的几点提示
4、人际风格测试
5、四种不同人际风格的特点及应对技巧
八、团队建设与团队精神
1、团队游戏：“寻宝活动”
2、团队的核心概念
3、团队成长的五个阶段
4、高绩效、职业化团队的特征
5、小组讨论：如何达成团队协作与信任？
九、优质客户服务
1、我们的目标---全面客户满意
2、客户的期望是什么？
3、客户如何感知服务？
4、卡诺客户感知模型在工作中的应用
5、客户满意“金字塔”分析---如何达成全面客户满意
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