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【课程大纲】
第一章、礼仪的基本知识及内涵
知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
· 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
· 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
· 美学、心理学在礼仪实践中的适用
第二章、商务礼仪修炼与技能提升
1、公关接待人员的印象管理
· 公关接待人员“三从四德”新解
· 魅力微笑
· 美丽的眼神
· 舒心的问候——秘书“三语”
· 真诚的含义
· 公关接待人员的自我情绪管理
2、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求
手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
· 服装的TPO原则
· 色彩的心理寓意与心理影响
· 用细节营造制服的品味
· ”包”的含义与选择
· 误区分析及现场点评
3、可以听到的形象----电话礼仪
· 电话接听的规则和禁忌
· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
· 常见电话中的礼仪错误
· 手机的使用礼仪
4、商务会面---介绍礼仪
· 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
· 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
· 居间介绍的顺序、方法、禁忌
· 称呼的艺术
5、商务会面---握手礼仪与禁忌
· 握手时机的选择
· 握手顺序的选择
· 握手的要领
· 牢记握手的禁忌
6、商务会面---名片的使用礼仪
· 名片制作三不准
· 名片交换的细节与禁忌
· 中西方在名片使用上的异同比较
· 名片索取与拒绝的得体方式
7、尊卑有序---位次礼仪
· 乘车的礼仪
· 乘电梯、楼梯的礼仪
· 行走中的礼仪
· 谈判签字礼仪
· 会谈的座次礼仪
· 上下楼的礼仪
· 宴会座次礼仪
8、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
·”好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
· 商务礼品选择的原则和方法
· 礼品的象征意义与暗示性
· 礼品的纪念意义
· 礼品的民族性、地域性、专业性
· 符合对方的需要和欣赏品位
· 礼品价值轻重适度
· 礼品包装原则
· 受礼与回赠
· 涉外礼品风俗与禁忌
9、餐饮礼仪
· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
· 如何做到中西客人兼顾
· 西餐菜式种类与点菜顺序
· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
· 试酒的方法
· 餐巾的使用方法
· 就餐中礼仪禁忌
· 祝酒词的时间选择与内容选择
· 自助餐礼仪
· 完美结帐
10、修炼公关接待人员的高雅谈吐
· 和谐沟通的原则与技巧
· 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
· 学会不表达什么——话题禁忌
· 音量与身份的关系
· 目光的优雅空间
· 倾听的艺术
11、公关接待礼仪实践
· 接待的原则——接待人员的选择学问
· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
· 接机（车）前的精心准备
· 将客人送达目的地后的礼仪
· 奉茶（咖啡）的礼仪
· 接待过程中紧急情况的应对与处理
·送别客人的礼仪
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