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课程大纲
第一讲 职业选手
即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变！
一、 职业选手与业余选手有什么不同？
1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生；
2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户；
3、业余选手做了就行， 职业选手精益求精；
4、业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金。
二、职业化的死敌---两大糟粕文化
1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。
人生价值指数=职业价值+生活价值
职业价值=个人职业化程度 X 企业价值
第二讲 角色转换
一、即将开始职业生涯，思维方式一定要转变，必须分清生活的我和工作的我—九个“两回事”
1、别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由 ；
2、功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果；
3、批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，功是功，过是过；
4、过去与现在是两回事；过去只说明过去，价值体现于现在；
5、对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人；
6、感情与原则是两回事；不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友与同事是两回事；班上是同事，班下是朋友；
8、家与公司是两回事；不能用私人的东西为公家服务，也不能公家的东西为私人所用；
9、社会与职场是两回事；客户毕竟是客户，江湖义气不能实现客户价值！
二、职业化修炼：生活的我与职场的我 （互动）
第三讲 阳光心态塑造—四人心态
就要上岗了，如何与同事、上司及客户相处呢？一流的心态带来美好和谐人际关系，也决定对客服务质量。因此，找到支点，可以撬动地球。
当我们面对内外客户时，应该具有：
一、大人心态 - 像喜欢孩子那样喜欢客户！
二、男人心态 - 像喜欢美女那样喜欢客户！
三、强者心态 - 像喜欢老人那样喜欢客户！
四、商人心态 - 像喜欢金钱一样喜欢客户！
五、对待客户的黄金法则
想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）
想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）
合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）
爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）
六、四人心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！
第四讲 商务礼仪
学生形象能够出现在公司与客户面前吗？个人礼仪代表公司品牌与形象，这绝非小事。
一、礼仪就在你身边：礼仪的作用及礼仪的两个基本原则
二、职场仪表礼仪
着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
1、着装四要素：自身条件、职业性质、场合环境 、目的对象
2、着装六不准：过分紧身、过分短小、过分暴露、过分杂乱、过分透视、过分粉嫩
3、女士正装穿着要素：正装分裙装和裤装
以套裙为主；套裙穿着要素
4、男士正装穿着要素：三色原则；三一原则；三忌原则（启封标、袜子、衬衫的注意事项）；衬衫穿着五原则
三、行为举止礼仪
1、善于利用态势语言：微笑、眼神的修炼
2、标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿讲解与训练
四、接待礼仪
寒暄、介绍、称呼礼仪；握手礼仪；名片礼仪；拜访、交谈礼仪 ；引领礼仪；座次礼仪；乘车礼仪
第五讲 享受职场生活—职业生涯规划与个人战略
就要开始工作了，我的方向、动力明确吗？让个人的成长梦想与公司未来的发展有机结合，员工越自私越努力，企业利益越能最大化。
一、人生发展与职业生涯
1、梦想与职业生涯的关系
2、人生发展与职业生涯的关系
二、深刻理解职业的内涵
1、职业的定义、分类的形象描述
2、职业认识的误区
三、职业生涯成功秘诀
1、深刻认识职业及职业生涯
2、外职业生涯的重要性
3、内职业生涯的关键性
4、二者相互促进关系
内外职业生涯关系运用：为自己打工
内外职业生涯关系运用：努力与收入的时差
内外职业生涯关系运用：什么是最好的工作
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