【课程主题】

新形式下劳务派遣工的管理与激励

林翔鹏老师—常住地厦门

【课程背景】

目前，劳务派遣员工已是供电企业人力资源的重要组成部分，他们大多数工作在生产一线或直接面向客户的岗位，其业务技能、素质的高低、敬业精神的强弱、服务质量的优劣与工作业绩的好坏，影响企业安全生产和电力营销经营目标的实现，关乎企业的形象。大部分供电企业存在由于身份差别造成劳务派遣员工晋升通道不畅，看不到个人的发展前途，薪酬待遇的差距等情况，这些现象使得劳务派遣工对企业缺乏认同感，归属感，在一定程度上影响了企业的发展和内部和谐。如何解决这些问题，已是供电企业急需面对和尽快处理的重要工作。

【课程收益】

v 了解劳务派遣员工队伍存在的问题及产生问题的主要根源；

v 掌握劳务派遣员工心理情绪，找出心理的天平位置；

v 通过激励的方法使学员思想的转变、对自身的工作有所融入。

【课程对象】中高层管理者、班组长

【课程时间】3天（可根据具体的需求调整时间）

【课程大纲】

第一章  劳务派遣员工现状分析

一、劳务派遣员工心理的天平倾斜与扭曲

二、自身发展前途的担忧

三、得过且过，患得患失的工作状态

第二章  产生问题的主要根源分析

一、思想认识不全面，用人机制不科学

二、激励机制不健全，导向作用不明显

第三章  创新劳务派遣员工管理

一、营造良好和谐的团队文化建设

1、如何建设成功的团队

2、走向成功团队应该怎么做？

案例借鉴：江苏某供电公司劳务派遣员工管理案例

          山东某供电公司劳务派遣员工管理案例

二、营造良好的发展学习环境

1、自我超越

v 自我超越是学习型组织的基础修炼

v 是企业组织生命力的源泉

v 自我超越修炼方法

演练活动：厘清个人愿景、突破极限游戏

2、改善心智模式

v 心智模式的作用与影响

v 心智模式的存在与表现

v 心智模式修炼的技巧

演练活动：体会心智模式影响、未来情景企划演练

3、建立共同愿景

v 共同愿景孕育无限的创造力

v 建立共同愿景的修炼方法

v 建立共同愿景的策略、实施策略的五个阶段

演练活动：共同愿景沟通

4、团队学习

v 激发群体智慧的修炼

v 整体搭配的奥秘

v 团体是学习的最佳单位

v 团体学习的形式之一：深度汇谈

演练活动：风险决策游戏

5、系统思考

v 见树又见林的艺术

v 实现心灵的转换

v 系统思考的语言

v 系统思考修炼的方法

演练活动：系统思考演练

6、系统思考的11个法则

v “今日的问题来自昨日的解”——系统是一个整体，不能分割

v “愈用力推，系统反弹力愈大”——非系统的“补偿性回馈”

v “渐糟之前先渐好”——短期利益和长期弊害

v “显而易见的解往往无效”——“刻舟求剑”式的非系统思考结果

v “对策可能比问题更糟”——舍本逐末的解决方案

v “欲速则不达”——组织的系统有其自身规律

v “因与果在时空上并不紧密相连”——“归罪于外”与系统思考有悖

v 寻找小而有效的高杠杆解——“新的忧思科学”（最省力的解）

v “鱼与熊掌可以兼得”——动态流程思考

v “不可分割的整体性”——管理中的系统整体

v “没有绝对的内外”——内外是相互转化的

7、学习型组织的评估

v 学习型组织评估的理念

v 学习型组织评估的特点

v 学习型组织评估的方法和工具

v 学习型组织评估的案例

第四章  提升沟通技巧，和谐人际关系

一、有效对话的技巧

1、对话是什么，不是什么——检视对话不畅的原因

2、探索组织深度汇谈的潜能

3、深度汇谈的行为能力

4、深度汇谈的四种角色

5、建立有效对话的平台

三、沟通无极限

1、沟通就是资源，沟通促进有为

2、沟通不仅是个人行为也是组织行为

3、沟通三要素

4、不要指望“一锤定音”、一拍即合。

5、沟通成功的渠道

      视频分析：经典影视作品人物沟通赏析

                武汉某供电所沟通内容解析

第五章  建立充满活力的员工激励机制

一、 激励的实用方法 

1、薪酬激励法：重赏必有勇夫

2、福利激励法：给人有安全感

3、团队激励法：产生和谐环境

4、感情激励法：使人温暖感动

5、宽容激励法：团众人之力量

6、尊重激励法：使人鞠躬尽瘁

7、赞美激励法：使人心理满足

8、鼓舞激励法：使人观念改变

9、支持激励法：心怀感激之情

10、信任激励法：使人增加干劲

11、奖励激励法：论功行赏出干劲

12、授权激励法：使人备受信任

13、晋升激励法：使人严于律己

14、愿景激励法：使人有“奔头”

15、目标激励法：使人产生动力

16、竞争激励法：激发不服输精神

17、危机激励法：使人居安思危

18、绩效激励法：肯定达成结果

19、工作激励法：激发工作热情

20、榜样激励法：使人有参照系

案例分析：宁波电业局的激励模式分析

          兰州供电公司的激励模式分析 

          襄阳供电公司的激励模式分析

          遵义供电局的激励模式分析

二、激励的理念/原则

1、人人性

2、榜样性 

3、自我性

4、目标性 

5、及时性 

6、持续性

7、公平性

8、结合性

三、有效赞赏与巧妙批评

1、有效赞赏的艺术

v 具体明确

v 高声广播

v 善始善终

v 记录备案

v 积极寻找

视频解析：曹操的赞赏艺术 

2、有效批评的原则

v 私底下进行

v 询问与倾听

v 对事不对人

v 提建设意见

视频赏析：李云龙的批评艺术

3、激励沟通的原则

v 100%责任沟通

v 说对方想听的

v 忠言不逆耳、良药不苦口

v 同理心沟通

视频赏析：刘备的激励艺术

          刘邦的激励艺术

第六章  激发员工职场正能量

一、寻找心灵正能量

1、化自我憎恨为自我疼惜：解决心理负能量

趣味投射实验：画图测压力

v 去除关于压力的误区

A.压力越大，动力越大吗？

B.感受到的压力就是真实的压力吗？

C.所有的刺激都会带来压力吗？

D.压力只有消极作用吗？

v 90/10法则

2、如何让内心强大

v 能力自信

v 非能力自信

v 潜能力自信

3、活在当下，抓住转瞬即逝的快乐

4、超越自我，克服习得性无助和职业倦怠

心理疏导：正能量、人生路

二、积聚思维正能量

1、驱除黑点思维

v 拒绝托付心态

v 专注你的关注圈还是影响圈

v 实现现实和期望的最佳匹配

v 视网膜效应

2、建立合理的归因方式：打造积极心态

v 韦纳的归因理论

v 基本归因错误和自我服务偏差

v 积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3、去除非理性信念：消除负面困扰

v 理情疗法（REBT的ABC理论）

v 非理性信念的三个特征：绝对化，过分概括化，糟糕至极

分组练习：如何驳斥生活中常见的11种非理性信念

三、掌握情绪正能量

案例分享：苏东坡为何“一屁过江来”

1、情绪的功能

v 动机和唤醒功能：情绪是人们生存、发展的心理工具

视频案例分析：魔术师如何水底逃生

v 对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式

案例分析：为何情人眼里出西施

v 社会功能：情绪的驱动和干扰作用

案例分析：史上最牛女秘书事件

2、六种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

v 快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

v 愤怒：你的怒火是怎么来的

案例：女乘客为何飞机上群殴

v 恐惧

案例：无惧死亡，方能幸存

v 痛苦：如何释放生命不能承受之重

v 忧虑：人无近忧，必有远虑

3、情绪管理不当会影响:

v 身心健康：现代人多发的心因性疾病

案例分析：小燕子和林黛玉的情绪管理之道

v 人际关系：组织内情绪的传染和散播

案例分析：诸葛亮为何手不离扇

v 讨论：管理者如何处理好感受情绪和表象情绪

v 组织绩效： 外部绩效和内部绩效

案例分析：飞机晚点后，服务不能“晚点”

案例分析：富士康跳楼事件启示

4、情绪管理的目标、原则和步骤

v  目标

A.认识自身情绪：勿沦为“感觉的奴隶”

案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭

B.克制冲动：冲动是魔鬼

案例分析：潘石屹是如何处理多次的重大危机事件

C.自我激励：学会抽离，避免卷入

案例分析：高情商职场人士如何处理负面情绪

D.认知他人的情绪：出门看天色，进门看脸色

案例分析：马加爵的悲剧带来的启示

E.管理人际关系：

a.组织能力：管理者必备

b.协商能力：解决冲突必备

c.人际联系：团队合作必备

d.分析能力：达成共识必备

视频案例讨论和分享：都是情绪惹的祸？

v 三不原则：不伤害自己、不伤害他人、不破坏环境

v 三部曲

A.关注个体感受及其情绪源

B.适当表达情绪

C.自我缓解和适度宣泄

四、传递行为正能量

1、寻找行为的动力根源

v 冰山原理：显性素质和隐形素质

v 工作价值＝个人能力×心态

v 心态的力量 

心态决定健康【案例：死囚实验】

心态决定能力【案例：过桥实验】

心态决定一切【案例：神奇教练米卢的足球观】

v 心态和能力矩阵：你是人才、人材、人裁还是人财？

案例分享：人才们的非正常死亡

v 影响职业行为的不良心态（推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口）

2、敬业成就未来

v 成本意识：看清花钱和办事的四种关系，争做老板的“自己人”

v 品牌意识：时刻将公司命运放在心上

v 积极主动：将对公司的忠诚转化为生命自觉

（案例：小职员如何成为董事长）

v 执行力：主动服从造就强大的内驱力

（案例：如何把信送给加西亚）

v 精益求精：你可以做得更好

总结分享：红河供电局劳务派遣员工管理成果分享

          天津供电公司劳务派遣员工管理成果分享