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【课程主题 】
沟通艺术
林翔鹏老师—常住地厦门
【课程背景 】
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练并建立起专业的沟通模式。
【课程收益 】
v 了解沟通的基本结构
v 有效利用肢体语言，提高沟通能力
v 熟悉高效沟通的步骤
v 掌握人际风格沟通技巧
v 提高与上司的沟通质量
v 改善与下属的沟通方法
v 通过沟通改善与其它部门的工作关系
v 通过高效沟通赢得客户
【课程对象】学员对象不限
【课程时间】1天
【课程大纲】
第一讲 高效沟通概述
1、沟通的意义
2、成功管理者的沟通要求
3、高效沟通概述
案例导入：沟通决定成败
第二讲 高效沟通技巧
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
视频分析：如此沟通、谈何高效
第三讲 高效沟通的表达技巧
1、说的四重境界
2、影响表达的三个因素
3、说的3个要点
4、有效表达的三个步骤
5、沟通的真经
视频分析：李云龙的沟通方式
曹操的沟通方式
第四讲 高效沟通的倾听技巧
1、倾听的原则
2、有效倾听的四步骤
3、倾听的五个层次
4、倾听力测试
5、倾听的艺术
6、解读肢体语言
7、沟通窗的运用
互动解析：大家都来听一听
第五讲 高效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点——介绍FAB原则
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
第六讲 高效人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：工作中我该如何与他沟通
生活中我该如何与他沟通
第七讲 高效电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
第八讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
视频解析：刘墉是如何说服乾隆的
案例分析：王主任是如何跟总经理汇报工作的
第九讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
视频分析：李云龙与下属的沟通
第十讲 接近客户的技巧
1、如何使用接近语言
2、接近客户的技巧
3、面对接待员的技巧
4、面对秘书的技巧
5、会见关键人士的技巧
6、获取客户好感的六大法则
互动总结：如果我是客户，我们最喜欢那些沟通模式呢？
案例讨论：为什么陈总经理认可小王而不认可小李呢？区别在哪呢？
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