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【主讲老师】钱明珠
【课程时间】一天（6小时）
【培训方式】讲授、案例、情景模拟、小组讨论、游戏、教学VCD展示、能力训练等。
【课程收益】
u 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、得体的着装来塑造自己的专业形象；
u 帮助服务人员掌握得体的仪态举止，给客户留下良好的印象；
u 了解并掌握销售和服务中的接待礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归；
u 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出，全面提升企业形象。
【课程提纲】
第一讲：形象仪表与成功
1. 第一印象的重要性
2. 决定第一印象的因素
3. 形象对成功的影响力
第二讲：强化形象魅力的技能——仪容的修饰
第三讲：服务人员整体职业形象设计
1. 制服的穿着礼仪及忌讳
2. 配饰、用品与发型礼仪
3. 常见着装误区点评
第四讲：仪态礼仪---形体语言的重要作用
1. 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
2. 行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）
3. 手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意）
4. 日常举止礼仪
第五讲：神态---面部表情的礼仪要点
1. 眼神交流（注视的时间、角度、方式）
2. 微笑的运用
第六讲：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到
第七讲：瞬间建立亲和力----4S法则
第八讲：常用接待礼节：
1. 称呼礼
2. 问候礼
3. 鞠躬礼
4. 握手礼
5. 介绍礼
6. 使用名片的礼仪
7. 距离
8. 使用鞋套
第九讲：销售沟通
1. 电话沟通
2. 最有针对性的销售沟通方法----表象系统
第十讲：销售人员的核心能力----与客户交朋友
个人魅力的提升5A法则
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