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电话营销实战技巧训练营(一天)

培训对象:

电话销售人员,电话客户服务人员,以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。

课程收益:

了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程大纲:

【课程背景】
企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:
企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。
电话销售人员相关的知识和技能比较欠缺(如:销售技巧和沟通的技能)
本课程将帮助全面介绍电话销售这种独特的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高企业整体销售业绩,并创造忠诚客户。
【课程大纲】

一、策划你的电话 —— 态度准备

1、确立目标

2、安排工作环境

3、掌握产品知识

4、了解客户

5、准备传递的信息

二、与拍板人接触
1
、以礼貌赢取接线人接纳

2、打造第一印象
3
、得到拍板人的姓名
4
、解除接线人的戒心
5
、凭气势突破防线

 三、别出心裁的开场白
1
、感染力的构成因素
2
、施展个性语言魅力
3
5W案例
4
、开场白设计

 四、推介你的产品
1
、聆听客户需求
2
、识别客户的需求
3
、五种产品推介技巧

 五、战胜异议
1
、嫌货才是买货人
2
、异议产生的原因
3
、处理异议的原则
4
、处理异议的技巧

 六、成交的技巧
1
、克服阻碍成交的心理倾向
2
、发现购买信号
3
、成交法则
4
、有效成交技巧



彭小东(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:35000元/天(参考价格)

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