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a) 听课对象：督导、加盟商、店长与储备店长
b) 培训时间：一天至两天
c) 授课方式：授课＋演练＋研讨
d) 课程提纲：
八大工作角色：
(一) 、企业代理人
n 代言企业形象，终端形象管理
ü 店面形象
ü 陈列与商品形象
ü 人员形象
n 完成企业目标，业绩目标管理
ü 了解目标在工作当中的意义
ü 了解目标制订的依据
ü 用数据完成盯目标、追业绩的工作：目标拆解、分配、协助
n 如何有效进行对上沟通
ü 何谓沟通？
ü 了解以及确认上级的命令、需求、目标
ü 如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
ü 案例讨论及演练：分组竞赛
(二) 、情报收集者
n 产品的信息收集
ü 产品满意度信息
ü 产品销售信息
ü 赠品与促销型态信息
n 客户的信息收集
ü 新消费人口出现与成长
ü 价格带与价格线变化
ü 客户投诉与退换货信息
n 市场的信息收集
ü 竞争品牌营业调查
ü 商场/街区客流调查
ü 竞争品牌顾客调查
(三) 、调整者
n 技能调整
ü 调整的时机掌握
ü 调整的方向掌握
ü 调整的方法掌握
n 状态调整
ü 现场团队激励的方式与方法
ü 现场个人激励的方式与方法
ü 淡场时的工作重点
n 观念调整
ü 平日积累与观察
ü 工具的开发与运用
ü 落实改革目标与计划
(四) 、传达者
l 何谓传，何谓达？
l 如何传，如何达？
n 传达的误区
ü 以命令执行政策
ü 错误的讲求效率
ü 相处久了，以为你都知道！
n 传达的技巧
ü 希望与压力并重
ü 传达的语言技巧
ü 传达的流程
n 确认的技巧
ü 覆述：保证传达与理解无误
ü 签名：具体承诺以示负责
ü 检查：找到问题，随时调整
(五) 、指导者
n 开放的交流环境建立
ü 多听、多问、少说
ü 子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演练：沙漠求生记
n 人事问题处理
ü 案例研讨：店员背后说店长坏话
ü 案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
ü 经验＋总结＋验证＋更新
n 工作手则运用
ü 工作手则运用的时机
ü 案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
ü 工作手则运用的流程
(六) 、管理者
n 现场管理
ü 现场基础表单管理
ü 业绩报表管理
ü 其它管理：店化、能源、客诉、偷盗等等
n 例会管理
ü 早会
ü 夕会与交接班会议
ü 周会
ü 月会
ü 临时会议
ü 会议注意事项
n 货品管理
ü 商品的属性和定位
ü 商品销售的跟进
ü 商品的分析
ü 商品的生命周期
ü 商品的库存
(七) 、保全者
n 保全货物
ü 商品摆放要点
ü 商品盘点要领
ü 商品损失检查方向
n 保全设备与装修
ü 设备即是资产
ü 固定资产管理人制度
n 保全财物
ü 收款机记录簿
ü 进销存报表
ü 收入、支出明细表
(八) 、活动者
n 将？兵？
n 个人成长四阶段
n 深层学习关系图
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