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第一单元 非人力资源管理者常有的人力资源难题
一、非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？
1．3W的正确定位
1．1 WHY（为什么要学，即对非人力资源管理者的好处）
1．2 WHAT（学习重点是什么）
1．3 WHERE（学了之后用在哪里）
案例剖析： HR张的困惑
二、非人力资源管理者与专业人力资源管理人员的配合
1．分工知已知彼
1．1 明白人力资源部门的功能
1．2 深刻理解公司对人力资源管理的要求
1．3 明确各级各类管理人员分别担负哪些人力资源管理工作？
2．执行没有借口
2．1 全面了解公司的人力资源规章制度
2．2 严格遵照公司现行人力资源工作流程
3．资源充分利用
3．1确定公司人力资源部门可给予的资源
案例剖析： IBM、爱普生的人力资源
培训工具：资源利用表
三、非人力资源管理者日常5C管理
1．1C（CREATE）——为员工创造良好的工作环境
2．2C（COMPREHEND）——对员工所为的正确理解与适时引导
3．3C（CORRECT）——对员工失误的及时纠正
4．4C（CANDOUR）——对员工的分工要合理公正
5．5C（CONTINUE）——与员工的双向沟通要持续
互动讨论：平时我们的人力资源工作有哪些？
第二单元 非人力资源管理者的人力资源管理技能培育
一．如何做好人力资源的获取？
1．部门岗位分析
2．部门人力需求规划
3．部门目标与人力规划的整合
4．部门岗位特性与人力四大性格的有效匹配
5．合适人力的选聘技巧
性格分析：检测自我的性格类型
培训工具：27个经典面试题
二、员工的教育与培养
1．新进人员的前期培训
1．1理念与岗位目标的融合
1．2专业技能与岗位特性的协调
2．在职员工培训项目的选择
3．完善员工岗位培训体系
案例分析：微软、三星的培训体系
拟境训练：面试与甄选、培训
三．在职员工的工作指导方法
1．工作记录的指导方法
2．集会学习的指导方法
3．激励员工自我学习的方法
4．帮助员工建立自学体系
拟境训练：现场工作指导
学员分员：员工的成长规划图
四、高效率人力资源的运用
1．高效执行的双赢沟通
1．1 抓住沟通实质
1．2 拓宽沟通形式
1．3 明确沟通内容
1．4 沟通的情绪使用
1．5 沟通的效果评判
互动游戏：一问四答、“我想你画”
现场答疑：有关企业日常管理方面的困惑
2．如何做好员工的绩效评估
2．1与员工共同订立目标
2．2 确定目标顺序与可行性
2．3 协助不同状态的员工达成目标
2．3．1 热忱的初使者
2．3．2 梦醒的学习者
2．3．3 勉强的贡献者
2．3．4 胜利的成功者
3．公平薪酬的建立
3．1收集并提供资料
3．2 建立部门内部的薪资公平
3．3 业绩奖金的设计技巧
小组讨论：头脑风暴
案例分析：某企业的绩效评估系统分析
4．企业常见问题的归类与分析
4．1 态度类——解决源动力问题
4．2 技能类——解决行动力问题
4．3 规则类——解决引导力问题
4．4 局限类——解决适应力问题
现场答疑：有关企业日常人力资源管理的困惑
五、员工的留用与淘汰
1．磨合期员工的观察与评估
2．成熟期员工的观察与评估
3．延长服务期的洽谈技巧
4．离职面谈的方法
拟境训练：淘汰不适合的员工
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