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报联商高级沟通实务
课程大纲
一、 课程背景：
WHY <为什么要学会“报联商”>:
现代化的企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪，沟通（包括报联商）等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以，尽管工作了若干年，甚至已经做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费
二、 授课方式：
HOW<怎么讲>:
张老师有在日企工作多年的实践经验，亲身体验了“报联商”的好处，深谙其中诀窍。授课中或利用具体案例讲解；或介绍亲身经验；或用启发式游戏；或设定场景实际演习；或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃，学员在欢笑声中学到具体的技巧，并能留下更深刻的印象。
三、参加对象：
新员工，有工作经验的骨干员工，基层管理人员，外勤营销人员，内勤服务部门的人员，业务主管及专业部門主管等各层次的员工。
四、 课时安排：两天
五、课程大纲：
一．实施“报，联，商”所需的前提和基能本功
n 企业员工应具有的意识
n 企业对员工的期待
n 员工的基本资质
n 接受上级指示的方式
n 5W3H 的工作方式
n P-D-C-A 的前进模式
二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧
l 说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话
l 运用应声和提问来引导谈话的进行
l 留下印象的谈话，抓住谈话的根本
l 听：与其讲不如听，倾听别人的谈话
l 问：用询问引导谈话的进行
l 说：谈话的效果取决于听者
三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？
l 协作是与人方便自己方便
l 学会赞美，借力长力
l 没有好的手段就没有好的执行力
l 所谓的报，联，商
l 为什么需要报，联，商？
l 做好报，联，商的好处
四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”
l 需要报告的时机
l 需要报告的内容
l 正确的报告方法
l 用文件沟通的诀窍
l 各种文件的种类和重点
l 文件书写的技巧
五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系
l 应该联络的内容
l 适合联络的时机
l 联络的各种技巧
l 会议是极好的沟通机会
l 在会上的报，联，商
l 会议结束后的报联商
六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通
l 遇到难关时，智慧的倍增术
l 商谈前的准备
l 商谈的实务技巧
l 重新认识投诉的本质
l 投诉的应对原则
l 接待投诉中的“报，联，商”
七．利用“电话”的沟通技能
l 电话是信息沟通的重要方式
l 巧妙利用电话进行沟通
l 电话里的“报，联，商”
八. 干部的“报，联，商”
l 干部所企盼的，自己要先做到
l 与部下沟通时应注意的
l 承上启下的位置特色
九．实战运用“报，联，商”
l 上司没时间时,上司经常出差时；
l 太复杂难以讲清时；说来话长时；
l 缺乏资料时；被委托了看着办时；
l 报得太频繁了？如何掌握适度；
l 当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；
l 几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；
l 招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误
附： “报/联/商”实战测试----场景演练
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