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课程大纲：
第一节 地图并非疆域
1.1理解=投射
1.2NLP的历史起源
1.3NLP的定义
1.4心灵地图
1.5大脑的沟通模式
1.6商店打烊时
1.7事实≠真相
1.8沟通的启示
第二节 尊重
2.1信念系统——BVR
2.2共同信念/价值
2.3冲突的根本原因
2.4侵犯界限的表现
2.5尊重的内涵
2.6心理滤网
2.7身份定位
2.8词汇的魔力
2.9聆听与复述
第三节 正面动机
3.1理解层次
3.2正面动机
3.3矛盾的导火索
3.4肯定的作用
3.5肯定技巧
3.6如何引导对方
3.7回应技巧
3.8语言归类法
第四节 亲和关系
4.1亲和感
4.2视觉类型
4.3眼球解读线索
4.4视觉类型优弱点
4.5与视觉类型的配合
4.6配合/映现
4.7弹性
第五节 沟通影响力因素
5.1沟通影响力来源
5.2文字的局限
5.3文字技巧
5.4虚泛词
5.5声调的运用
5.6身体语言
5.7有效身体语言
5.8身体语言能力测试
第六节 对方的回应
6.1焦点
6.2游戏
6.3洞察能力
6.4回应信号
6.5回应类型
6.6先跟后带
6.7谋求一致的技巧
第七节 效果与道理
7.1沟通的定义
7.2道理VS效果
7.3杀伤力的规则
7.4内心的回应
7.5三赢
7.6与潜意识沟通
7.7沟通的本质
第八节 沟通核能
8.1坦诚
8.2主动
8.3守时守约
8.4 360度回应
8.5无效的态度
8.6同理心
8.7 EQ处理情绪的模式
8.8平常心
第九节 沟通步骤与技巧（上）
9.1明确的目标
9.2多样化的方案
9.3辅助工具
9.4自我形象
9.5心灵彩排
9.6亲和感技巧整理
9.7了解需求
第十节 沟通步骤与技巧（下）
10.1借口型异议
10.2沉默型异议
10.3批评型异议
10.4主观型异议
10.5合一架构法
10.6达成共识
10.7化解抗拒法
第十一节 高级沟通技巧
11.1潜意识的能力
11.2反面建议
11.3隐藏指令
11.4提示引导
11.5 ABCD模型
11.6感知位置
11.7策略
11.8隐喻和故事
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