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投诉处理与顾客满意

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培训内容: l增强销售服务人员服务意识，学习和掌握营销服务和售后服务过程中处理投诉和纠纷的方法； l根据不同岗位和职业特点，以体验式学习和场景演练的方式，改善窗口服务人员的职业行为和习惯以及对待客户的理念；

《物流管理》课程大纲

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培训内容: 二、一、企业物流管理三、1、现代物流四、2、现代物流的目的五、3、广义物流的外延

《采购过程与管理》课程大纲

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培训内容: 二、一、采购概论三、1、物料成本最少占总成本的65%以上四、2、合理的采购数量及适当的采购时机五、3、采购价格信息的取得

采购技术构筑成本优势

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课程领域: 采购供应链课程对象中层高层总裁班综合管理

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培训内容: 1、明确采购工作在企业中的重要性，借鉴先进企业采购战略模式，提升本企业的采购管理水平和竞争能力。2、实践最佳采购谈判的策略和技巧，培养供应商管理的实战技能。

《生产计划与物料控制》课程大纲

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培训内容: 三、1.生产管理人员的主要工作职责四、2.生产管理的范畴五、3.明确的产销组织与部门间的沟通、协调

《现代物流与供应链管理》（大纲）（2天12小时）

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培训内容: 问题一：什么叫物流和物流管理，你有这方面的经历吗？思考、提问、回答讲解：物流机能与物流

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