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新时期营业厅服务规范与现场管理

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培训内容: n 业务处理能力 n 服务亲和力 n 现场管理能力 n 主动营销能力

新时期客户满意度提升及短板改进方略

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 剖析新电信竞争环境下，客户满意度的关注点，以及针对相关关注点的提升及改正策略

现场问题分析与自主改善提案活动

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课程领域: 生产管理课程对象基层中层生产管理

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培训内容: 通过本课培训，使现场主管掌握工作改善的观念和方法，建立创意工夫提案改善机制，设定考核目标，推进全员改善，使企业的质量、效率、环境、安全、成本等管理水平快速提升第一讲:企业为什么需要改善？

营业厅经理综合管理技能提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

现场服务技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 服务就是要满足客户的需求 n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） n 首先应该满足的是客户的主导需求

营业厅主动服务与营销能力提升培训

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培训内容: 马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

知人知心的沟通艺术

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层销售市场客户服务

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培训内容: n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 n 沟通不畅导致的结果

职业化塑造

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培训内容: n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； n 明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； n 职业心态，敬业为先； n 积极心态，自动自发； n 建立目标，追求成长； n 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.

专业销售简报技巧

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培训内容: n 理解简报的意义与重要性 n 掌握简报的准备方法与步骤，奠定成功简报的基础 n 掌握专业简报技巧，在台上能够自然流畅的表达内容，激发听众兴趣和参与；

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培训内容: n 了解班组文化建设的步骤，并保障文化落地的方法； n 聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题；

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