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高水准的问题分析与解决
一、用“问题管理”高水准分析和解决问题
1.问题是资源：木桶定律及其应用案例
2.突发事件不是突发的：蚁穴定律的及其应用案例
3.问题管理不难、不复杂（如何才能学好、用好问题管理？）
4.问题管理有用、有两用（学好/用好问题管理，自己和企业双得利）
二、提问技巧与提问型领导
1.不要让你的提问“白问”了（案例）
2.改进提问方式，防止获得假信息（案例）
3.问卷调查中提问句的注重事项（案例）
4.“元芳，你怎么看”中的领导秘诀（案例）
5.“提问型领导”的情景应用（案例）
三、深入挖掘问题？
1.树根分解法、金字塔思考法（案例）
2.观察法与调查法（案例）
3.计算法、比较法的应用和防止误用（案例）
4.鼓励法（案例：“不敢说”带来的严重后果）
5.逆思法（看图游戏，案例）
6.其它经典工具
四、适当表达问题
1.错误表达举例、管理工作中表达不佳的后果（案例）
2.表达问题的误区（举例）
3.如何合适地表达（合适时机、合适场合、合适方式）
4.表达问题经验分享（六化），“三句话”表达
5.优化表达问题的工具：鱼骨图、蛛网图、四分图、排列图等
五、高效解决问题
1.三要领：识别假问题，界定真问题，正确地解决问题（案例）
2.简单而有效解决问题（案例讨论与练习）
3.抓大放小，突出关键（举例）
4.分解整合法（案例）
5.治标与治本：止于假解决，不如真解决（案例）
6.创造性解决问题（案例）
六、问题管理实施方案与流程
小结：问题管理的十大定律
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