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课程纲要（2天，计12课时，具体内容及时间安排可根据实际需求调整）
第一部分：接待礼仪概述
●接待概念
● 接待的目的
——增进联系
——沟通信息
——提高效率
● 接待的原则
——平等
——友善
——热情
——礼貌
● 接待注意事项
——掌握来宾状况
——了解己方要求
——活动时间的安排
——活动空间的选择
第二部分：接待人员仪表礼仪
● 个人仪表修饰
——面部、手部、毛发
● 着装礼仪（男士）
● 着装礼仪（女士）
●饰物佩戴礼仪
第三部分：接待会面礼仪
● 会面形式
● 会面注意事项
——行礼要自然
——待人要大方
——临场要主动
● 握手礼仪
——握手的先后顺序
——握手时注意事项
——握手禁忌
●称呼礼仪
——称呼注意事项
——正规称呼
——称呼禁忌
● 问候礼仪
● 介绍礼仪
——自我介绍
——介绍他人
——集体介绍
——业务介绍
●名片礼仪
——名片类别
——名片用途
——名片制作
——名片交换
——索要名片
● 上茶礼仪
——何人上茶
——上茶顺序
——敬茶方法
——续水时机
● 交谈礼仪
——交谈注意事项
——常用交谈方式
——回避交谈禁忌
● 位次礼仪
——行路位次
——谈判位次
——签字位次
——宴请位次
——乘车位次
——摄像（照相）位次
第四部分：宴会安排
● 餐饮安排及礼仪
——中餐
——西餐
● 酒会安排及礼仪
——酒会类型
——酒会的筹备
——交际之道
第五部分：送客礼仪
● 确定宾客告别时间
● 做好送别准备
——送别人员安排
——交通工具安排
● 具体送别细节
——婉言相留
——送别有道
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