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●课程导入
——礼仪与沟通的关系
第一部分：商务礼仪
第1章商务礼仪概述
●什么是商务礼仪
●商务礼仪基本理念
——自尊
——尊重他人
●商务礼仪三大优势
——提升个人素质
——方便交际应酬
——维护企业形象
●商务礼仪适用范围
——初次交往
——公务交往
——涉外交往
第2章商务人员仪表礼仪
●打造良好的第一印象
●商务人士仪表修饰之妆容
●商务人士仪表修饰三大原则
——庄重
——简洁
——大方
● 商务人员着装规范
——男士
● 商务人员着装规范
——女士
● 商务人员着装TOP原则
● 商务人员职场着装六不准
● 商务人员饰物佩戴规范
● 商务会面礼仪——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不准
——名片交换礼仪
● 商务会面礼仪——肢体语言
——鞠躬礼的使用
——扣指礼的使用
——点头礼注意事项
——握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、
——行姿、蹲姿
●位次礼仪
——位次排列原则
——行路位次
——会客位次
——谈判位次
——宴请位次
●商务接待礼仪
——迎送礼节
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——乘车礼节
——引领注意事项
——良好的肢体语言
——如何上茶
——通知与介绍
第二部分：商务沟通
第1章 沟通概述
● 关于沟通
——什么是沟通
——沟通是什么
第2章有效沟通
●沟通的原则
——沟通方式
——沟通三要素
●常见沟通障碍
●语言沟通与非语言沟通细节
●学会倾听
——倾听的作用
——有效倾听四步曲
● 人格因素与沟通的关系
● 心理因素与沟通的关系
● 沟通的暗示
——言辞暗示
——声音暗示
——视觉暗示
● 有效沟通的技巧
——倾听为先（少说多听）
——知己知彼
——巧用道歉（及时解释）
——渲染气氛
——坦诚有礼
——控制情绪
——善于应变
——避实就虚
——先入为主
——个别谈话
——巧用礼物
——就事论事
——巧用肢体语言
小测试：你是个令人喜欢的人吗？
——测试题目详见课件（PPT）
● 商务人员个人形象六要素
——仪表
——表情
——谈吐
——服饰
——肢体动作
——待人接物
第3章商务人员办公礼仪
●电话礼仪
——接听电话
——拔打电话
——电话形象
● 办公室礼仪
——办公室人际关系
——整洁的办公环境
——尊重他人办公空间
——适度的办公音量
——与异性同事交往
注意事项
——跨部门沟通注意事项
——文明十字常运用
第4章商务接待礼仪
●商务会面礼仪——称呼
——职场正确称呼
——职场四不用称呼
● 商务会面礼仪——介绍
——自我介绍
——介绍他
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