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客户关系维护技巧
一、客户关系维护的重要性
1、我们和客户之间的关系
2、客户类型
3、维护客户关系的目的
4、维护客户关系的价值
二、客户关系维护的服务技巧
1、客户关系维护中的服务内容
2、客户流失的常见情形与原因
3、防止客户流失的关键策略
4、客户投诉的分类
5、客户投诉处理的意义及原则
6、客户服务投诉处理技巧
7、与客户建立关系的技巧
8、创建客户关系的关键点
9、创建客户关系的禁忌
三、客户关系递进技巧
1、扩大客户方的人际圈
2、寻找更有价值的关键支持人
3、人际关系程度的深化
4、获得更多中高层交流往来的机会
四、客户关系渗透营销技巧
1、依托客户内部实现宣传影响力
2、把握渗透营销的三大机会
3、实现渗透营销的方法
4、有效推动新业务计划的产生
5、获得潜在赞助者的支持
6、让客户来帮助你扩大成效
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