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精益办公VSM



授课对象	董事长、总经理、总监、经理、主管、办公业管理人员
课程背景	长期以来，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生产车间中。但是，在制造型企业中，90％消除浪费的机会都存在于制造运营部门之外，也就是管理与办公过程之中，如订单输入、客户服务、产品设计、采购、收款与付款等，这些过程中的浪费不仅数量多，而且很难消除，原因很简单，就是这些浪费很难被发现。精益办公价值流图析(value stream mapping for administrative and office process)是一种获得广泛认同的工具，它能够帮助我们有效地发现管理过程中的浪费，并找出浪费的根源，然后创建一个没有浪费或浪费大幅减少的未来状态，从而使我们能把企业有限的资源投入到真正能创造价值的活动中去。同时结合丰田公司的DIPS—Increasing Productivity of Intellectual People（提升脑力工作者的工作效率）系统以及办公专家IBM等优秀公司的一些先进管理经验，针对白领阶层，用以提升办公室效率，其辐射范围包括研发部门、销售部门、间接部门（人力资源、行政、财务、审计等），为企业贡献超越现场精益的-精益办公系统，提升制造业的管理运营水平，非制造企业的精益化运作。
课程目的	² 精益办公价值流的概念 ² 精益办公改善的工具以及以用案例 ² 现状办公价值流绘制 ² 未来办公价值流绘制 ² 改善计划制定 ² 企业如何迈向精益办公之旅
课程大纲	一、精益办公概论 1) 现场与办公精益的效果：20：80比对 2) 精益办公的应用范围 3) 了解办公价值流的基本要点 4) 精益办公的逻辑思考原点增值 5) 7大浪费在办公室的显现二、精益办公术语 1) 工作的3种类型 2) 业务导向的信息流动 3) 服务族的概念与划分 4) 精益办公常见图标 5) 精益办公数据盒三、绘制当前价值流 1) 客户信息与需求 2) 工作主流程界定 3) 选择过程指标并填写数据框 4) 岗位工作优先顺序的安排 5) 巡视价值流补充细节四、精益办公改善工具 1) 岗位职能与价值体现 2) 打破职能的业务导向的组织设计——办公一个流 3) 联合办公的小团队U型设计 4) 事务流程分析法 5) 改善个人工作岗位绩效的DIPS系统 6) 信息化的应用 7) 工作目视化五、绘制未来办公过程状态 1) 评估客户需求 2) 确定管理间隔 3) 消除浪费 4) 拉动式设计组织 5) 流动、均衡式工作 6) 制定改善计划六、实现未来状态 1) 价值流管理与公司业绩目标的关联设计 2) 工作计划的分解 3) 确定改善的优先顺序 4) 创建工作计划与跨职能的小组 5) 强化价值流改善循环管理的PDCA
授课方法	讲解 + 案例 + 视频案例+互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
授课时间	5天30小时