课程背景

如何提高员工的工作表现？

如何让下属勇于面对挑战？

如何纠正下属的错误行为？

如何能提升员工的责任感？

如何迅速提升下属的能力？

以上可能是每个管理者关心的问题。教练技巧是最快最有效的发展下属的手段。好的教练和绩效管理方式能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让经理人掌握做为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。

课程目标

2     提升管理团队的整体领导力和影响力

2     在日常管理中运用教练技巧改善员工的态度和行为

2     提升管理团队的整体领导胜任素质和能力

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

课程时间   2天（12小时）

主讲老师   张高睿

培训对象   中基层管理者

课程大纲

课程导入：

视频案例：

n    视频引入：“经理的烦恼”

n    学员思考：管理当前现状？

n    小组研讨：在管理中遇到的问题？

第一模块：从管理者到管理教练

美国企业管理之父爱德华兹•戴明（W.Edwards Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！

1、为何要成为管理教练？

n    使下属尽责，让管理者从烦乱中解脱出来

n    充分激发下属的意愿，不断提升下属能力是管理者的首要职责

n    世界500强的先进管理理念

2、什么是管理教练？

n    四种管理风格认知

n    教练式管理与传统管理本质区别

n    管理教练的定义

3、如何成为管理教练？

n    教练的工作核心及原理

n    教练的信念原则

n    教练与被教练者的关系

n    教练的三大角色定位

小组研讨：“如何成为一名被下属认可的领导”

第二模块：管理教练的四大能力

美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。管理教练最大的商业密秘就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。

能力一：聆听—挖掘员工智慧

n    先诊断，再开方

n    挖掘潜能的“约哈利窗”模型

n    聆听的五个层次

n    如何聆听下属的心声

n    是什么造成了聆听的干扰

n    全面聆听的3R技巧

能力二：区分—找出问题关键

n    区分事实/真相/演绎

n    从假设中抽取事实

n    从推论回溯数据

n    解除限制性信念区分法

能力三：发问—方向性的思考

n    发问的类型与常见错误

n    改变无效的问话模式

n    有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力

n    解除当事人内心防卫的问话技巧

n    引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

n    引导思考方向的“检定语言模式”

小组演练：领导者要如何发问，潜发下属潜能

能力四：回应—即时性的改善

n    诱发行动的回应技巧与与超然对话

n    教练“回应”的三种方式

n    建设性回应的核心要点

n    教练回应的情绪链接

n    抗拒回应的实用技巧

视频案例：《杜拉拉升职记》上级领导对下属的即时性回应

小组演练：诱发行动的回应技术

第三模块：管理教练的四大步骤

在教练过程中，当事人会分析应该采取什么样的行动能最有效达成目标。教练四大步骤让当事人意识到选择的重要性，加速当事人的成长和提升。教练将重点放在观察当事人此刻的状态及如何实现自己的理想上。教练认识到当事人要创造辉煌的成果，必须制定精准的目标、理清现有的状况，调适心态并最终采取行动，同时也少不了教练的支持协助。

第一步：厘清目标

n    明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标

n    精准目标的五个关键要素

n    个人目标与企业目标关系

制定目标要点：

这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标）

这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己）

目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）

你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起）

现场案例：绩效面谈中的目标清晰

第二步：反映真相

n    清晰现状的有效对话架构

n    找出现状与目标的差距

n    清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

讲解要点：

我认为vs别人认为

拥护的理论vs使用的理论

表象vs事实

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心态迁善

n    心态与目标的关系

n    从技术性转向调适性

n    迁善心态的核心技巧

n    找出可能抗拒的相关信念

角色扮演：问题员工的沟通面谈

   第四步：计划行动

n    创造成果的三件法宝：目标—计划—行动

n    行动的检视及评估

n    跟进中的ABC教练技巧

n    跟进中的TOTE教练技巧

n    跟进中的回应技巧

行动计划检查表：

准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？

小组演练：四大步骤的综合运用

第四模块：管理教练的综合技法

教练技法与教练理论不同，教练理论是要试图解释或说明为什么事情会这样发生，它虽然研究问题的根本，但不是为了让某种情况再次发生。而教练技法则是根据全球大量的教练最佳实践而提炼出的可以直接运用的成功模式，可以学习和反复重现的过程。本模块所提出的教练技法就是实用教练模式，只要不断加以练习和运用，便可以简单复制和产生强大的爆发力。

1、AB模式教练技法应用

n    从现状到目标

n    找出障碍点，增加可能性

2、逻辑层次教练技法应用

n    精神—身份—信念、价值观—能力—行为—环境

n    每个层次的基本教练技法

3、5R教练醒觉系统应用

n    正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人

n    案例讲解：如何做到有效授权？

课程结尾：答疑回顾

1、检视回顾

n    两天的学习要点是什么？

n    你在两天学习中印象最深的是哪部分？

n    两天的学习你最大的收获是什么？

n    通过这个收获你准备采取什么行动？

2、学员提问

3、结束寄语