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培训理念：
地产企业，想要提高销售者“高端接待与销售”的礼仪水平，如果上课仅以“听讲”为主，实现“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够“做到”，才能用到！
罗惠依老师，一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，为08奥运会“礼仪小姐训练”、神七发射基地“中央首长接待礼仪”、北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，以及多家地产企业（金隅嘉业集团、首开集团、铁建集团、住总地产等）、航空公司、私人医院、高端美容医院等，均提供了卓有成效的礼仪训练，并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；
培训时间：2天（每天6小时）
培训特点：
罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合14年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的
教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：
1全程精彩图片，教学生动直观
2全程互动问答，促进自我感悟；
3老师现场示范，学员现场练会
4大量故事案例，学习乐在其中
课程内容目录：
一 职业形象
1 服务仪容
男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2 职业着装
1）男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正
2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为
二 优雅接待仪态训练
1 优雅仪态训练、变化
1） 优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2） 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3） 优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习
2 优雅手势语训练：
1） 优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2） 致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正
3） 递送名片的动作与讲究
4） 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正
5） 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
三 商务接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
1）谁充当介绍人？
2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3）不同场合的双方介绍练习
4）自我介绍注意点、练习
5）如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
1）印制名片的礼仪
2）递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
4 握手礼仪
1）握手不当动作
2）国际通行的握手礼正确动作
3）握手15个禁忌
5 尊位礼仪
1）尊位的概念和重要作用
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）不同汽车内的座次排列
6 通讯礼仪
1）基本电话礼节
2）拨打与接听电话的礼节
3）手机礼仪
4）使用其他通讯设备的注意事项
四 中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态
2 中餐礼仪
1）宴请前需要考虑的问题
2）中餐的座次原则
3）餐桌行为举止、礼仪规范
4）各种餐具的正确使用方法、禁忌
5）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等
3 西餐礼仪
1）西餐着装要求
2）西餐席位的排列
3）西餐点菜礼仪、上菜顺序
4）入座讲究、用餐姿势
5）认识餐具与其使用方法
6）西餐礼仪细节
7）西餐宴会的禁忌
4自助餐礼仪
1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待
2）享用自助餐的礼仪；
五 得体谈吐：沟通礼仪与技法
1 领悟沟通的要领
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2 现场游戏互动：闭目撕纸游戏
2“看、问、听、答”全方位沟通礼仪
A 看――看别人什么？看懂什么？
1 看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2 如何读懂他人“体语”表达的情绪变化与态度
B 问------怎么问？达成什么目的？
1 “问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？
2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？
1）你对他人需求了解“多或少”？
2）他人是“内行”“外行”？
3）自己手里资源“多或少”？
3 倾听过程中的积极呼应
C 听-----怎么听？
1“倾听”，有哪三大无可替代的价值？
2 倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3 尽快打开话题、打破尴尬的技巧与禁忌
4 宜谈的、忌谈的主题
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