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《高端接待、服务礼仪训练》

培训理念:

想要提高“高端接待”的礼仪水平,如果仅以听讲为主,实现“知道”是几乎无效的,一定是经过严格的训练,能够“做到”,才能用到!

罗惠依老师,一贯以“礼仪形象实战训练”为特色,为08奥运会“礼仪小姐训练、神七发射基地“中央首长接待礼仪”、北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待,以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等,均提供了卓有成效的礼仪训练,

 并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动;

培训时间:2天(每天6小时)

培训特点:

罗惠依老师以自己独有的教学天赋,结合14年丰富教学经验,设计制作出独特而高效的

教学方式,多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评:

1全程精彩图片,教学生动直观

2全程互动问答,促进自我感悟;

3老师现场示范,学员现场练会

4大量故事案例,学习乐在其中

课程内容目录:

一 职业形象

1  服务仪容

男女服务者仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

2  职业着装 

1)男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正

2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为

二 优雅接待仪态训练

1  优雅仪态训练、变化

1)  优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2)  常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

3)  常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4)  优雅女士蹲姿练习,威武男士蹲姿练习

2  优雅手势语训练:

1)  优雅动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2)  致意动作:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正

3)  递送名片的动作与讲究

4)  奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

5)  喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

3 三种不同魅力的笑容训练、误区纠正

4 几种目光训练、失礼动作纠正

三  接待、拜访礼仪

1  介绍的礼仪

1)谁充当介绍人?

2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3)不同场合的双方介绍练习

4)自我介绍注意点、练习

5)如何做有礼的被介绍者

2  名片礼仪

1)印制名片的礼仪

2)递送名片的礼仪

3  称谓礼仪

4  握手礼仪

1)握手不当动作

2)国际通行的握手礼正确动作

3)握手15个禁忌

5 位次排列礼仪    

1)尊位的概念和重要作用

2)主宾行走时的位置排列

3)楼梯、电梯、门口的顺序

4)不同会客室的座次排列

5)不同级别会议的主席台、听众席排列

6)不同汽车内的座次排列

6 通讯礼仪

1)基本电话礼节

2)拨打与接听电话的礼节

3)手机礼仪

4)使用其他通讯设备的注意事项

四 中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态

1 宴请礼仪   

1)宴会的形式

2)宴会的程序

3)宴会的桌次、座次排列

4)请柬的格式、特指专用语

5)如何回复邀请

6)宴会基本禁忌

2 中餐礼仪

1)宴请前需要考虑的问题

2)中餐的座次原则

3)餐桌行为举止、礼仪规范
4)各种餐具的正确使用方法、禁忌

5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等

3 西餐礼仪

1)西餐着装要求

2)西餐席位的排列

3)西餐点菜礼仪、上菜顺序

4)入座讲究、用餐姿势

5)认识餐具与其使用方法

6)西餐礼仪细节

7)西餐宴会的禁忌

4自助餐礼仪

1)安排自助餐的礼仪:时间、地点、食物准备、客人的招待

2)享用自助餐的礼仪;

五  得体谈吐:沟通礼仪与技法

1 领悟沟通的要领

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 

2 现场游戏互动:闭目撕纸游戏

3 游戏启示:有效沟通三大要素;

2“看、问、听、答”全方位沟通

A 看――看别人什么?看懂什么? 

1 看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性

2 读懂他人“体语”的重要价值

3 如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”

1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?

2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?

3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?

4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?

5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;

6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应?

4 如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的?

B 问------怎么问?达成什么目的?

1 “问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?

 2  何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?

1)你对他人需求了解“多或少”?

2)他人是“内行”“外行”?

3)自己手里资源“多或少”? 

3  倾听过程中的积极呼应

C 听-----怎么听? 

1“倾听”,有哪三大无可替代的价值?

2 倾听的重要技巧、严重误区

D说――说什么?

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧

如何尽快打开话题、打破尴尬

4 使用对方易懂的词语

5 宜谈的、忌谈的主题

E说――对方更在乎您“怎么说”

语音、语速、语调、音量的把握  

2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”

4 听出对方的弦外之音,并与之核对

5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?

 

 



罗惠依(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:19000元/天(参考价格)

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