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【上篇】认识之道第一讲：沟通认知1、何谓沟通
※到底什么是中国式沟通
※东西方沟通中的思维区别
2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）
3、沟通的3个基本核心
4、沟通的4大原则
5、中国式沟通的5种态度
◎案例分析：你经历过这样的会议吗
◎案例分析：买车奇遇
【中篇】改善之法第二讲：沟通技巧
1、中国式的沟通漏斗
2、单向沟通与双向沟通的比较
3、沟通中信息传达的效果比例
※沟通中的非语言行为技巧
4、中国式倾听的4大病症
5、同理心倾听
6、沟通中说的技巧
7、沟通时语言使用技巧
8、说服他人的2个经典句型
9、超级实用的3个沟通定律
◎视频赏析：亮剑（沟通篇）
◎体验式情景游戏：我说你做
◎案例研讨：张三这样沟通恰当吗
【下篇】提升之术
第三讲：与各层级的沟通艺术
1、与上级沟通艺术※向上级请示汇报的程序
※说服上级的技巧
2、与平级沟通艺术
※与平级沟通的核心
※跨部门沟通的3个本质问题
3、与下级沟通艺术※有效与下级沟通技巧
※如何给下级正确传达命令意图
※如何使下级积极接受命令
※如何批评与赞扬下级
◎视频赏析：永不妥协
◎视频赏析：四渡赤水
◎体验式情景游戏：21点
◎案例研讨：这到底是不是李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
◎案例分析：三层批评策略
◎案例分析：经典企业文化实验分享
第四讲：沟通中的性格与心态 （仅2天课时讲）
1、中国式沟通中的PAC心态
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
2、中国式沟通中的性格分析
※中国式性格分析类别（PSCM）
※让和平型（P）振奋起来
※让活泼型（S）统筹起来
※让力量型（C）缓和下来
※让完美型（M）快乐起来
◎视频赏析：退休的老伴儿
◎案例研讨：老板发火了
◎案例分析：说话识别PAC
第五讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突的5种反应模式及解决方法
4、合作性与破坏性冲突的比较
※合作性冲突的实质及处理的基本态度
5、如何激发建设性的冲突
◎视频赏析：争论不休
◎体验式情景游戏：商战2014
◎案例研讨：刘二该怎么办
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