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版块一 |
认识跨文化冲突的根源
“我的世界”和“你的世界”版本不同
关于跨文化的三大迷思：
1. 世界是平的
2. 文化有国界
3. 存在通用的文化
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版块二
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分析文化的四大维度
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版块三
版块四
版块五 |
测评工具
完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘
共同绘制团队的文化罗盘
比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于10，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突
打造跨文化沟通策略
如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？
如何分别有效说服特殊主义/普遍主义文化性格的同事？
在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？
如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？
在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？
在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？
处理跨文化冲突
发生冲突时，两种做法选择：
如果此冲突属于金字塔底层的冲突（行为、习惯、才能、偏好），那么策略是调整自己的行为，灵活地迎合对方的文化性格
如果此冲突属于金字塔顶层的冲突（生命意义、身份、价值），那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真正原因，尝试达成妥协
三角对话：“我”、“你”、“最小利益共同体”
“我”当时的感受是？“我”的委屈是？“我”想说的是？
“你”当时的感受是？“你”的委屈是？“你”想说的是？
“最小利益共同体”当时的感受是？“最小利益共同体”想对“你”和“我”说的是？
“我”现在感觉怎样？“我”心里有什么在发生变化？
“我”现在能做什么来改善我们的关系？什么时候做？
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版块六
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案例分析、角色扮演
文化性格分析讨论：加拿大坎沃尔公司为何最终没能谈成和中国某家壁纸厂的合作？
文化敏感性练习：德国记者怎样说服瓜国的两位女性高官，答应其参加瓜国的神秘花园节，并做现场报道？
文化冲突管理演练：日本的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？
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