Section One

版块一

Fundamentals: six parts in first-class business correspondence 

电子商务邮件的“六大部分”，您真的知道每个部分标准而高效的写法吗？

Subject: brief + informative 

标题：精+确

Greeting: your relationship + the nature of the matter 

称呼：你们的关系+事件的性质

Opening: put your purpose in the first sentence

开头：一语中的

Details: provide “ALL the NEEDED” information

细节：提供“所有的必需的”信息

Future action: make a clear request

请求：清晰醒目

Ending: friendly and open

结尾：友好而开放

Something you never do with emails 

电子邮件中的禁区

When NOT to send emails?

按send键之前，您确定要发这封电子邮件吗？

Case study I: Skillfully push the colleague to send the report on time

案例讨论一：有技巧地催促同事按时交报告

Section Two

版块二

Section Three

版块三

Pyramid structure designed by Barbara Minto

Barbara Minto女士创建的金字塔结构 

Why do we need to use pyramid structure in work? 

—— Start the article with conclusion to catch attention and avoid misunderstanding

为什么在职场中需要使用金字塔结构？

—— 结论先行，可以抓住注意力，并避免误解

What is pyramid structure?

—— Top down; Vertical: question-answer; Horizontal: induction (MECE) or deduction

什么是金字塔结构？

—— 自上而下；垂直方向用问题-回答展开；水平方向用归纳(遵循MECE原则)或演绎展开

How do we use pyramid structure?

—— Put out all the bubbles, govern the bubbles by logic, make the conclusion and put it to the top

怎样使用金字塔结构？

—— 发散思维，画出所有内容气泡，找出气泡间的逻辑，得出结论，将结论放在金字塔塔尖

Case study II: Draw the pyramid structures for progress report / business proposal / work plan / promotion application

案例讨论二：为进度报告、商业提案、工作计划、竞聘竞升做金字塔结构

“Five Musts” for business English writing

—— Specific, clear, positive, personal, persuasive

写电子商务邮件时，您要遵循的语言特色上的“五个必须”

—— 明确、清晰、积极、有人情味、有说服力

Persuasion skills: eight-step motivated sequence

让你的语言有说服力的魔力：说服八步骤

Get rid of Chinglish

—— Use right-branching logic, use transition words, KISS

秒杀中国式英语

—— 使用向右延伸的逻辑、使用连接词秀出逻辑、遵循KISS原则

Case study III: Request a senior manager for approval

案例讨论三：向上级要批准

Case study IV: Request to pay a visit to a client 

案例讨论四：向客户请求前去拜访

Section Four

版块四

Deal with negative issues

如何沟通负面、敏感事件

Use the correct tone: know your own identity and four types of business readers

使用正确的语气：左手拿镜子，照自己的身份；右手拿放大镜，剖析读者

Use sandwich structure to make the bad news more acceptable

“三明治结构”帮您消除传达坏消息时的尴尬

Show sympathy when responding to angry message and unreasonable request

将您的“共情能力”表达在笔端，巧妙回应愤怒与不合理

Case study V: Discuss a sensitive topic: office relocation/work relocation

案例讨论五：讨论一个敏感话题：办公地点搬迁/派往异地担任新的工作任务

Case study VI: Respond to a colleague’s complaint

案例讨论六：回应同事的抱怨