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第一讲：电话营销的优势
【前言：我们无数次的在电话里跟客户沟通，期望客户买我们的产品，或者极力邀请客户体验我们的服务，但我们经常碰壁，甚至遭遇更大的委曲。其实，买和卖并不冲突，我们缺少的是换个方向，站在客户的角度去想想客户是怎么做出购买决策的，去及时、妥善寻找、把握和解决客户的需求点、痛点和黄金机会点，因势利导地通过顾问式沟通去引导客户的思路。当我们知道了客户为什么买的时候，我们就针对性的卖，如果我们掌握好了，电话营销做起来必定会事半功倍。本讲着力引导学员对电话营销产生兴趣和信心，这是成功掌握电话营销技能、成为电话营销高手的第一步。】
1、态度可以强硬
2、可以轻易说不
3、完全可以忽视身份的差异
4、充分扮演角色而不必担心后果
5、保留所说内容的最终解释权
6、销售环境相对简单
第二讲：AIDA
【前言：通过电话与客户沟通，一定要有话术才能“有备无患”。那么，除了全面了解公司的产品/服务之外，如何才能客观而全面地分析客户对于产品的疑问点，撰写不同阶段的电话营销话术呢？本讲引导学员掌握一些行之有效的方法。】
1、引发客户注意
2、吸引客户兴趣
3、提升需求欲望
4、建议客户行动
第三讲：LSCPA
【前言：在通过电话与客户进行以营销为目标的沟通的时候，经常会遇到客户提出异议的情况，这很正常，通过熟练掌握L-S-C-P-A流程，就可以轻松应对！】
1、细心聆听
2、分享感受
3、澄清异议
4、提出方案
5、要求行动
第四讲：电话营销的跟进
【前言：一个客户电话，至少要打三至五遍，不能轻易放弃。每次给这个客户打电话，营销话术和沟通技巧都不一样。要善于稳扎稳打、步步为营，及时跟进和调整电话沟通策略，否则目标客户就很容易流失掉。】
1、换位思考、深入沟通上次电话中的问题
2、寻找再次电话沟通或者登门拜访的机会
3、简单处理、保持联系
4、管理客户资料，掌握销售进度，做好电话记录，提高工作效果
第五讲：电话辅助沟通中氛围的营造
【前言：电话营销通常不能独立跟单，经常需要做与其它营销途径特别是当面拜访等配合使用。在电话约谈后要实施的登门拜访中，往往隐藏着成交的机会点；就算当时没有成交，也能为下次电话沟通跟进提供更多的突破点。本讲主要引导学员掌握电话和拜访结合使用时的一些实用技巧。】
1、注意观察
2、学会赞美
3、学会提问
4、注意聆听
第六讲：电话沟通中客户需求的引导和发现
【前言：在进行电话营销时，一定要坚信客户的需求是可以被引导和发现的，这是个主动销售的过程，而不是被动地服务。目标客户在电话里所表达的所有信息，都要在电话营销人员的脑子里迅速被过滤和分析，以及时定位、定点和出击，才能“克敌制胜”！】
1、定位：快速整理既得信息，找出需求范围
2、定点：快速形成销售的黄金机会点
3、出击：灵活地进行针对性很强的销售
第七讲：电话沟通中销售异议六步法
【前言：在电话营销过程中，通常情况下，来自目标客户的销售异议会被归结为C六类，而这六类异议都在行之有效的、对应的应对技巧。本讲采取COSPLAY、小组探究等教学方法，力求深入浅出、化抽象为形象地解决电话营销人员在克服销售异议方面的难题。另外，“无话术不如有话术，有话术不如有技巧”，活学活用才是电话营销课程的学习之道。】
1、忽视法
2、补偿法
3、太极法
4、询问法
5、“是是……如果”法
6、直接反驳法
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