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引言 探寻动力之源
1、 新时代企业员工的特点
2、 人的动力来源
Ø 个体动力与群体动力
Ø 期望心理畏惧心理
体验式活动项目：人类进化论
Ø 核心目标：让学员充分感受企业的竞争环意及竞争法则，激发学员动力；
第一章 岗位认知
一、企业与企业人
1. 企业的本质
2. 当今企业所面临的挑战
3. 个人与企业的双赢模式
二、职业化模型与角色认知
1. 职业化的定义
2.
3. 知识员工的职业化模型
Ø 职业品德
Ø 职业心态
Ø 职业素养
4. 岗位职责
Ø 明确自身角色、定位及岗位职责
Ø 了解企业规章制度及其作用
5. 作为下属的岗位认知
Ø 作为下属的角色—职务代言人
Ø 作为下属的四项职业准则
Ø 作为下属常见的角色错位
Ø 如何做一名好下属
Ø 如何有效的影响上级
6. 作为同事的岗位认知
Ø 同事之间是内部客户关系
Ø 为什么不能把对方看成客户
Ø 内部客户原则的要点
Ø 内部客户服务的四个特性
第二章 员工自我管理与提升
三、职业心态的培养与塑造
1. 发挥我们最佳水平的障碍
2. 素质冰山理论
3. 产能与产出
4. 主动积极
5. 鱼的哲学启示
6. 职业人士应具备的心态
四、高效时间管理
1. 时间的定义及特征
Ø 什么是时间？
Ø 时间的分类
Ø 时间的特征
Ø 时间价值分析
2. 时间管理的现状分析
3. 时间管理的误区
4. 时间管理方法与工具
Ø 生理节奏法
Ø 艾维·利时间管理法
Ø 会议管理方法
Ø “要事第一”法则
Ø 以原则重心为导向的时间管理
Ø 规划长程目标
5. 时间管理小窍门
五、压力管理压力舒解
1. 揭开压力的神秘面纱
Ø 勒温压力的力场分析模型
Ø 生理反应与战斗防御行为的联系
Ø 4、压力机体反应过程
2. 压力与工作和生活的关系
3. 长期的压力对业绩的影响
4. 构建科学的压力预警系统
Ø 熟悉压力预警信号
Ø 建立健康新概念
Ø 构建科学的压力预警系统
Ø 从四个层面磨练自己
5. 压力管理策略与方法
Ø 压力模型
Ø 处理压力与负面情绪方法
第三章 工作管理
六、目标管理
1. 管理者对目标管理认识的误区
2. 目标的定义及目标管理的作用
3. 目标管理的理论架构
Ø 讨论：五年后的企业蓝图？
4. 目标管理的两大类型及其选择方法
5. 设定目标的原则与标准
6. 设定目标的程序、形态与步骤
Ø 灯塔的故事
7. 目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人
8. 目标管理的绩效评估与应用
七、计划、执行、控制、协调
1. 管理者的计划、执行、控制与协调技巧
2. PDCA管理循环
3. 计划的作用与方法
4. 计划的种类
5. 计划的制订
6. 计划制订的程序与要领
7. 控制的本质
Ø 案例：企业“热炉法则”
8. 控制的形态与问题的种类
9. 工作协调要领
第四章 建立人际关系的技巧
八、双赢沟通技巧
1. 沟通的定义与特征
2. 沟通模型与策略
Ø 卓越沟通模型
Ø 视频分享：毛泽东与许世友
3. 沟通主体分析与应用
Ø 行为风格认知
4. 表达技巧
Ø 提高非语言沟通能力的方法
Ø 声音六要素
5. 发问技巧
6. 倾听与反馈技巧
7. 异议处理技巧
九、团队合作
1. 团队的定义和构成要素
2. 高效团队的特征
3. 团队的类型与业绩关系
4. 分析团队成员角色
5. 了解团队发展阶段
6. 培育团队文化与团队精神
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