第一讲：前言：人类的五次信息技术革命

第一次是语言的使用，语言成为人类进行思想交流和信息传播不可缺少的工具。(时间：后巴别塔时代)
第二次是文字的出现和使用，使人类对信息的保存和传播取得重大突破，较大地超越了时间和地域的局限。(时间：铁器时代，约公元前14世纪)
第三次是印刷术的发明和使用，使书籍、报刊成为重要的信息储存和传播的媒体。(时间：第六世纪中国随代开始有刻板印刷，至15世纪才进入臻于完善的近代印刷术)
第四次是电话、广播、电视的使用，使人类进入利用电磁波传播信息的时代。(时间：19世纪) 
第五次是计算机与互连网的使用，即网际网络的出现。(时间：现代，以1946年电子计算机的问世为标志）背景：随着第五次信息技术革命的深入，人类已经从互联网大数据时代进入了4G移动互联网数据云时代

我们生活在网络数据时代衣食住行，吃喝拉撒睡，
喜怒哀乐，爱恨情仇，悲欢离合，
成功，失败
网络承载着光荣与梦想！

知识补充：第一次技术革命的标志——蒸汽机的发明与使用
第二次工业技术革命的标志是电力的发明与应用
第三次科学技术革命的标志是以信息、生物、材料、空间、海洋、能源为主导的高技术发展与应用。

第二讲：网络数据营销时代的世界级大师

• 微软公司总裁比尔-盖茨  Google公司CEO施密特

• Web浏览器创始人蒂姆·伯纳斯  苹果公司CEO乔布斯

中国网络营销时代十大风云人物的营销模式解析

• 1、百度董事长兼CEO李彦宏
2、巨人网络董事长兼CEO 史玉柱
3、腾讯公司 CEO马化腾
4、阿里巴巴董事会主席 马云
5、 新浪首席执行官兼总裁 曹国伟
6、网易CEO丁磊

• 7、联想集团董事局主席柳传志

• 8、小米科技董事长兼CEO雷军 
9、万达集团董事长王健林

• 10、微信创始人：张小龙

万达集团董事长王健林            微 信创始人：张小龙

营销知识点：

新浪 新闻 +门户
搜狐 搜索 +门户
网易 娱乐 +门户

新闻链接：去年12月12日，王健林提出了一个赌约：如果到2020年，电商在整个大零售商的份额中占到50%，他将给马云1个亿，如果占不到，马云将给他1个亿。

 今年“双十一”交易额突破350亿元。马云表示：“如果王健林赢了，那我们整个社会就输了，是一代年轻人输了。” 此后，王健林在“央视财经论坛”夜话现场表示：“亿元豪赌就此作罢。我和马云很快合作。” 根据官方介绍，万汇网在12月进行试运营。

第三讲：网络时代微营销：

1、概念

• 微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。 

2、网络营销的模式：一般化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。 （请大家列举具体途径）

3、请大家列举具体途径

请大家用心思考：
我们还有那些没有想到、没有做到的！
（进入附件1）

微信公共平台https://mp.weixin.qq.com

收集客户群的基本方法

• 朋友圈、扫一扫、摇一摇、附近人、漂流瓶、游戏排名

内部群发功能

第四讲：微营销策划案

一、策划的点子

• 要符合订阅用户的口味

• 要拿公众账号定位内容做文章

• 产品描述要蒙上一层纱

• 可以往主题上加点料

案例1：杜蕾斯安全套的金准定位

案例2：产品蒙纱故作神秘吊起好奇心。

案例3主题加点料，奖品，礼品促销！

二、策划前的准备工作

1、素材的三大要素

• 文字内容字数要求：

a.标题不超过14个字

b.概要不超过50个字

c.正文内容控制在300-500字

三、如何规划内容：

a.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送

b.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词

汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导

c.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好

d.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等

3、图文

规则一：图形

1.针对显示尺寸专门处理，多做测试

2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示

规则二：容量

1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量

2.例如JPG格式，72DPI

案例一：效果的对比

4、 语音

   1.先打好草稿

   2.安静的环境下录制

   3.专业的电脑录音软件（微信效果不好）

   4.时间长度最佳在60秒-120秒

三、回复的2种模式

• 关键词自动回复

  通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节

• 自动回复

  内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式

建议：事先用word文档写好

环节设置的注意事项

• 用户参与门槛要低

 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情

• 设置不宜太多、太深

  以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去

• 设置必须有趣

  要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么

四、接口的互动模式

• 传统型工具

  数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇

活动内容推送的时间：1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00  2.提前20分钟推送

第五讲：客服互动的三个法则

1、问题解答的工作准备

a.实时消息要打开

b.做好疑问答复的word文档客服手册

c.有关产品的介绍文字要进行精简

d.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册

2、危机处理的四个策略（35次紧急电话）

1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到电话中解决。

2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉

3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域

4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进

3、客服营销的两种模式

• 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复

• 复杂的问题可以直接用人工回复

• 只能在电脑PC端企业微信上工作

• 而企业微信的客服高峰期为非上班时间

• 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会

• 造成企业微信客服的严峻的工作要求

4、活动成交接口的布局

• 淘宝接口布局的方式

1.不要直接调用支付宝收款主页

2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址

• 淘宝接口布局的特点

1.淘宝宝贝图片大

2.加载速度慢

3.流量消耗大

4.企业展示比较单一

• 自建微信网站接口布局的方式

1.文字导航链接接口

2.图文信息“阅读全文”跳转链接

3.关键词回复订阅点击链接

• 微信网站接口布局的特点

1.全方位的展示企业的实力

2.提升品牌的公信力

3.加载速度快

4.流量消耗小

第六讲：活动礼品的运用策略

1.别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西

2.有噱头、有新意，自家的产品也行

3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品

4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相

5.互补产品打包一起做活动

6.同质化、有竞争产品不可合作

效果评估：

1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码

   数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信

2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据

   国际版公众平台：WeChat

3.事先制定好Word表格记录数据

4.朋友圈的分享

5.每隔15分钟重新搜索一次 

第七讲：总结：网络时代微营销综述！