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课程大纲：
第一讲、关注你的整体形象
一、男女仪容仪表规范
二、着装是一门艺术
1、着装的“TPO”原则
2、和谐原则
3、个性原则
4、正式和整洁的原则
三、制服的礼仪
第二讲 、打造优雅的行为举止
一、站、坐、行的体姿礼仪
二、正确地使用手势
1、几种常见手势
2、手势注意事项
三、得体地递接名片
1、携带名片
2、名片的递送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、握手礼仪，有规可循
第三讲、把话说好，言之有“礼”
一、合理的称呼
1、称呼的原则
2、称呼的技巧
3、称呼的禁忌
二、善用客套用语
三、学会巧妙地赞美
四、明智地选择话题
五、微笑是一种无声的语言
第四讲、与上司相处要有礼有节
1、了解你的上司
2、维护上司的形象
3、对上司提建议时要慎重
4、如何对上司说“不”
5、坦然面对上司的批评
6、保持距离，不要“靠”得太近
第五讲、如何与同事相处
一、学会与不同类型的同事打交道
二、诚心、诚信两者兼备
三、容人就是容己
四、尊重别人也是尊重自己
五、与同事相处的禁忌
六、建立自己的办公室“同盟”
1、微笑面对每个人
2、关注别人的工作
3、适时适当地伸出援手
4、帮助别人不求即时回报
5、留出时间做工作外交流
第六讲、会议礼仪
1、会务性质了解
2、会场布置
3、会议用品准备
4、设备设施准备
5、会议迎宾服务
6、会场服务
7、会议结束
8、送客礼仪
9、会场服务的注意事项
第七讲、赴宴礼节
1、中餐用餐礼仪
2、西餐用餐礼仪
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