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第一部分 展厅接待人员礼仪
一、 接待前准备工作
1、了解来访领导情况：职务、年龄，性别，有无禁忌等注意事项
案例：
2、准备充足的名片、展品资料、公司介绍
3、随身携带笔和文件夹，随时准备记录
4、随身携带打火机和纸巾
二、 仪容仪表
1、男士着装、面部、手部、局部细节
2、女士着装、化妆、发型、局部细节
3、男士女士标准走姿、蹲姿、坐姿
4、职业化形象塑造与精神面貌体现
三、明朗亲切的笑容
1．微笑是世界的共通语言
2．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
四 温馨合宜的招呼语
1．简单明了的礼貌用语
2．生动得体的问候语
3．顺应访客心理，与其进行适度的交谈
4．充满温馨关怀的说话方式
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
7．公关润滑剂——赞美用语
五 视线礼仪
1．交谈时视线要看着对方
2．视线要保持在社交范围内
3．视线要保持安全距离
4．眼神应充满亲切感
六 大方合度的握手礼仪
七 恰如其分的名片收递礼仪
八 如何引导访客
1．迎接访客的三阶段行礼
2．引导手势规范
4．注意危机提醒
5．行进中与访客擦身而过该如何打招呼
6．上下楼梯的引导方式
7．如何开启会客室大门
8．会客室安排
九 奉茶与接待
十 会客室环境维护
十一送客礼仪
合适的送客礼有利于树立公司形象
1．全员送客礼礼仪
2．送至电梯口礼仪
3．送至大门口礼仪
4．送至汽车旁礼仪
第二部分 展厅讲解礼仪规范
一、访客自行参观
尊重访客意愿，请顾客随意参观
1、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让访客知道接待人员在旁边随时恭候。
2、 保持一定距离（在视觉和听觉都关注访客的距离），在访客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
3、 顾客表示有疑问时，接待解说人员主动趋前询问。
4、 扩大答疑范围，主动向访客介绍展品特性。
二、 访客需要讲解时
1、如何开始交流和讲解。
2、回应访客方式方法。
3、讲解位置
4、讲解音量
5、讲解距离 讲解员讲解时距离参加者一米左右合适。
6、讲解姿势
7、出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
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