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一、企业文化缺失的表现
1、中国企业文化缺失的表现
ü 员工对企业的常见指责
ü 企业对员工的常见指责
ü 管理失败的文化因素
案例：浙江某饰品企业老板的烦恼
2、管理是员工素质、制度流程、文化建设的平衡
二、什么是企业文化
1、企业文化的内涵
2、企业文化的基本要素
ü 麦肯锡的7S模型
ü 笛尔的文化五要素
ü 沙因的基本假设模型
3、流行的企业文化错误理解
案例：某国有企业的文化塑造活动
4、企业文化的类型
5、解放心灵，企业文化的五种作用
6、管理理论和实践中文化思想的发展
三、企业文化的内容和层次
1、企业文化的四个层次（洋葱模型）
2、使命、愿景、价值观
ü 价值驱动的企业
ü 什么是使命、愿景
讨论：著名公司的使命、愿景
ü 怎么制定、实施企业使命、愿景
ü 文化和战略、品牌的关系
3、怎样建立可执行的制度文化
4、行为规范
5、仪式、故事重要不重要？
案例：恒源祥的传奇故事
6、CI和企业文化的区别
ü CI不等同于企业文化
ü CI的三大核心内容
ü CI的要素
ü CI的导入
著名企业文化建设案例：惠普之道
四、企业意识的七个层次与文化塑造
五、企业文化与其他管理职能的关系
1、企业文化与公司战略
2、企业文化与人力资源管理
3、企业文化与财务管理
4、企业文化与运营管理
5、企业文化与营销管理
6、企业文化与研发管理
案例：华为公司、德胜公司、苹果公司、GE公司、西南航空公司、IBM文化与职能关系剖析
六、企业文化的视角
1、股东利益还是相关者利益
2、怎么看待员工
ü 人性的假设
ü X、Y、Z理论
ü 有效激励员工
ü 员工参与
ü 民主化企业有没有来临？
ü 做最佳雇主
3、怎么看待客户
ü 我们了解客户吗？
ü 德鲁克的客户理论
ü 丰田的客户原则和企业关键时刻
ü 处理客户意见的三个层次
ü 做到以客户为导向的方法
4、怎么看待供应商
ü 从价值链角度看客户
案例：上海汽车公司附近的仓库
ü 共赢意识
ü 供应商越多越好？
讨论：“一品一家”是否可行
5、怎么看待竞争者
ü 关于竞争者的假设
ü 囚徒博弈困境
ü 好的竞争者与坏的竞争者
6、怎么看待社区、法规
ü 做社会的好公民
ü 不违法是企业经营的底线
著名企业文化建设案例：丰田公司的文化内涵
七、企业文化中的悖论
ü 等级化与民主化
ü 专业与综合
ü 变革与稳定
ü 集权与分权
ü 个人价值与集体价值
ü 效率优先与风险控制
ü 成本领先与价值领先
ü 绩效考核与管理
八、失败企业文化的特征
1、 流行管理理念和实践中的八大毒素
2、 失败企业文化的典型特征
ü 傲慢
ü 偏见
ü 贪婪
ü 恐惧
ü 放纵
ü 保守
ü 自私
案例：安然公司的陨落、国有垄断公司为什么招人恨？
九、优秀企业文化的特征
1、以人为本是企业文化的本质
2、承诺与信守承诺是企业运行的起点
3、责任意识是企业文化的基础
4、高绩效是企业文化建设的目标
5、《追求卓越》中优秀企业八大特质
6、新经营环境对企业文化的新要求
ü 变革、创新
ü 学习性组织
ü 多元化与包容精神
ü 绿色意识
ü 团队意识、服务意识、质量意识、安全意识
案例：百思卖的文化变革
十、企业文化冲突处理
ü 常见的文化冲突
ü 处理冲突的有效对策
ü 办公室政治
ü 怎么减少直至消除办公室政治
十一、组织氛围与企业凝聚力
1、良好组织氛围的形成
2、怎么提高企业的凝聚力
3、提高员工忠诚度的方法
案例：海底捞的亲情文化
十二、建设企业文化的步骤和要点
ü 文化审计诊断的模型
ü 明理、取势、优术
ü 优秀文化因子的提取方法
ü 宣传、策划、推动与落实
ü 企业文化建设的组织保障
ü 员工参与企业文化建设
案例：浙江某国有大公司文化塑造工程
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