课程大纲

一、绩效管理基本概念

讨论：学员公司绩效管理体系

1、国内企业绩效管理现状分析

ü 绩效管理实践状况分析

ü 绩效管理遭受质疑

2、什么是绩效和全面绩效

3、绩效相关的管理理论回顾

ü 绩效管理相关的管理理论

讨论：一线工人工价怎么定？

ü 管理悖论与绩效管理

ü 绩效管理背后的假设

4、绩效管理的定义与基本要素

5、绩效管理的目的与作用

ü 绩效管理的三大目的

ü 对员工、主管、组织的作用

ü 绩效管理在整个管理体系以及HR管理体系中的地位

6、绩效管理的常见认知误区与困难

7、传统绩效考核和现代绩效管理的区别

8、绩效管理成功的关键

二、绩效管理的先期工作

1、绩效管理的导向和绩效的多维性

2、绩效的多因性和动态性

3、绩效泡沫

案例分析讨论：某公司的绩效泡沫

4、绩效管理的各项前提工作

5、绩效管理的组织

6、部门、岗位的权责和分工

7、相关会议的规划与组织

8、绩效管理导入培训

三、绩效管理的层次

1、公司、部门、个人

2、组织、流程、岗位

讨论：为何出现个人绩效优，企业绩效差？

3、企业生命周期与绩效管理

4、不同事业组合与绩效管理

附：企业的生命周期

麦肯锡事业成长组合

四、子公司主要绩效评价方法

1、常见的集团公司管控体系

2、西方公司绩效评介理论与实践的演变

3、杜邦分析

4、经济增加值

5、平衡计分卡

ü BSC的起因

ü BSC的结构、内容

ü BSC的好处

ü BSC的不足

ü 建立BSC的方法、步骤

4、我国的子公司评价体系演变

5、《国有资本金效绩评价规则》指标体系

6、介绍几个主要的质量体系管理奖

ü 日本戴明奖

ü 美国鲍德里奇奖

ü 欧洲国家质量奖

ü 中国卓越绩效奖

五、绩效考核的周期、对象、工具和流程

1、绩效考核周期

ü 周期过长与过短的利弊

ü 不同岗位考核周期的确定

2、考核人与被考核人

讨论：考核周期内，职位发生变动该怎么办？

3、考核工具

ü 常见的五大类考核工具

4、考核工具评价、选择方法

ü 标准要求

ü 常用考核工具优劣比较

5、绩效管理的流程

ü 常见的几个流程模型

ü 绩效管理阶段模型

六、绩效考核的内容

1、绩效考核的内容

ü 全面绩效的概念

ü 量化与非量化指标的区别

ü 全面绩效各部分指标的相关性

讨论：考核个人还是团队

2、不同岗位不同考核内容

ü 不同层次的岗位考核内容、权重与要点

ü 不同专业的岗位考核内容、权重与要点

ü 不同性质员工考核内容、权重与要点

3、KPI基本概念

ü KPI的定义

ü KPI是什么，不是什么

ü KPI设计的基本原则

ü 两类KPI：定性与定量KPI

4、KPI提取方法和原则

ü 根据战略目标分解、关键成功因素提取

案例：某公司的战略目标、关键成功因素和KPI

ü 根据杜邦分析树提取

ü 根据职务说明书中提取

ü 从价值流程提取

ü 利用鱼骨图提取

ü 按BSC思路提取

ü 对标导向法提取

ü 提取KPI的基本原则

ü 衡量提取的KPI好坏的标准

ü KPI提取中的对标

ü KPI提取的实际操作步骤

ü KPI的几个关键问题

模拟：提取一个公司的KPI

5、重要工作事项（工作计划）确定

ü 工作计划表的基本要素

ü 填写工作计划表的要点

ü 撰写计划、总结的要点

ü 评估工作计划完成情况的方法

6、驱动指标提取方法

ü 驱动指标的内容

ü 驱动指标提取的方法

ü 素质模型和岗位规范

ü 怎么保证驱动指标评估的客观性和公正性

7、年度考核与业绩合同签订

8、怎么给KPI、重要工作事项、驱动指标评分

七、绩效考核的程序

1、绩效考核的一般程序与关键点

ü 绩效管理是持续沟通交流的过程

ü 各类面谈的要点和注意事项

2、绩效考核程序一：计划的制订和目标的确定

ü 程序一的一般步骤

ü 绩效计划的一般内容

ü 确定目标值的方法和需要避免的误区

ü 检查绩效计划和目标的完备性

ü 和员工沟通绩效计划及目标

3、绩效考核程序二：绩效实现及过程中的沟通

ü 程序二的重要事项

ü 绩效沟通的意义

ü 绩效实现过程中沟通的功能

ü 绩效数据的收集、记录和确认

ü 绩效负面信息反馈和DISC方法

ü 绩效实现过程中主管介入的时机和方法

ü 绩效计划和目标的调整

4、绩效考核程序三：绩效面谈和考核

ü 程序三的一般步骤和注意事项

ü 绩效评估信息的来源与选择

ü 绩效评估信息的处理

ü 绩效考核面谈的一般流程

ü 绩效考核面谈时间、地点的选择

ü 绩效考核面谈注意事项

ü 绩效考核失真的原因与纠正措施

ü 绩效考核中的常见误差与防范

讨论：绩效考核中的政治

集中考核还是单个考核

ü 绩效考核标杆选择

ü 考核结果的产生与确认

5、绩效考核程序四：绩效考核结果反馈

ü 异议申诉系统

ü 绩效考核结果反馈要点

ü 绩效诊断方法

ü 绩效问题解决措施

ü 绩效改善计划

6、绩效考核结果的应用

ü 应用于薪酬调整

ü 应用于岗位调整

ü 应用于培训、开发计划及员工发展计划

ü 应用于招聘

ü 绩效考核结果应用于战略目标制定与调整

ü 考核结果应用于管理政策、方法制定与调整

讨论：末位淘汰的是与否

八、360度考核与述职

1、什么是360度考核

2、360度考核的内容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述职的意义

6、述职的要点

7、述职的程序

ü 述职的组织

ü 述职的过程安排

8、述职的后续事项安排

九、设计绩效管理系统

1、设计绩效管理系统考虑的要素

2、设计绩效管理系统的步骤

3、理想的绩效管理系统的特征

4、绩效管理系统常见表单

5、绩效管理系统运行中的维护

案例：某公司绩效管理系统

十、绩效管理系统和其他管理系统的协调

1、公司的几大运行机制

ü 战略运行机制

ü 计划运行机制

ü 预算运行机制

ü 高管选聘、激励机制

2、绩效管理与其他运营机制的关系

十一、绩效考核争议：戴明还是德鲁克

1、戴明的观点

2、德鲁克的观点

3、麦格雷戈的观点

4、三者观点的比较

5、日美欧企业的实践区别

6、现代绩效管理的趋势

7、中国企业的选择

十二、现场答疑