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一、 管理基础
1、 管理的基本功能
2、 管理的重要概念
3、 管理人员的职业意识
4、 管理人员的职业素养
5、 不称职的管理人员
6、 经理为什么总是看不清现实？
二、 必备的管理技能
1、 扩大影响力
2、 系统思考
3、 时间管理
4、 计划、目标与绩效管理
5、 团队建设（另外课讲）
6、 高效沟通与冲突处理（另外课讲）
7、 危机处理
8、 领导变革
三、 ３６０度全方位的管理
1、 管理下属
ü 传递愿景和价值观
ü 培养员工的自尊
ü 成为教练和导师
ü 有效授权
ü 激励员工
ü 不要背“猴子”
2、 横向管理
ü 认清职责基础上主动
ü 流程与服务
ü 广泛结盟
ü 不要主动玩“政治”
ü 成就同事
3、 向上管理
ü 遵守“椅子原则”
ü 上司也是人
ü 让自己变的有“利用价值”
ü 不要抢上司风头
ü 无论公私都要掌握“度”
4、 管理自身
ü 认清自我
ü 持续学习
ü 培植情商
ü 管理压力
ü 职涯规划
四、 有效解决问题
1、 看待问题的正确方式
2、 解决问题的条件
3、 群策群力
4、 ５Ｗ２Ｈ与五个“为什么”
5、 鱼骨图妙用
6、 六步法思考解决问题
五、 管理人员常用管理工具
1、 分析的利器：ＳＷＯＴ
2、 最常用的工具：戴明循环ＰＤＣＡ
3、 最受欢迎的报告格式：Ａ３
4、 质量问题处理：８Ｄ手法
5、 工作分解ＷＢＳ与甘特图
六、 管理为什么这么难？（选讲）
1、 管理的八大悖论
2、 管理发展的方向
七、 总结：管理成功的要素
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