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高效沟通技巧

主题	主要内容	学员收益
一、全面认识沟通	v 管理学著名的“两个70%”之说 v 高效沟通的定义 v 高效沟通的过程模型与关键点 v 什么影响了我们的沟通？（沟通中的五大障碍） v 企业内部的沟通又如何？（案例分析：最愚蠢的银行） v 企业内部沟通存在的问题 v 企业内部沟通的原则	² 科学、系统的认识沟通的各个环节，并自我反思工作中的沟通障碍是什么？是什么影响了沟通？
二、选择最佳的沟通渠道	v 面对面沟通 ——面对面沟通的优势 ——面对面沟通的四种技巧 v 电话沟通 ——正确的接打电话 ——手机使用的注意事项 v 网络沟通 ——网络沟通的特点 ——职场中的“邮”戏规则 v 会议沟通 ——会议效率低下的原因分析及控制措施 ——高效主持会议	² 了解各种沟通渠道的优势和劣势，从而根据沟通的内容选择合适的沟通渠道
三、高效沟通的技巧训练	v 树立正确的沟通心态 —— 避免以个人立场，习惯换位思考 ——不推诿，主动表达服务意愿 ——永远保持正面态度，收获双赢的局面 v 清晰准确的表达自我 ——如何让你的信息简短、轻松 ——善用你的语调和肢体语言 ——注意说话的场合和方式 ——善于提出建设性的方案 ——避免消极/负面的话语 ——用对方易理解的词汇（慎用专业术语） v 进入积极倾听的状态 ——倾听的四种方式 ——积极倾听的方法和工具 ——避免倾听过程中的禁忌 v 恰当的提问 ——开放式的问题和封闭式的问题 ——提问的策略	² 树立积极主动及双赢的沟通心态 ² 熟练掌握高效沟通的三种基本技能，以使沟通更顺畅更有效率
四、与上司、同事的相处之道	v 与上司的沟通 ——上、下级交往的核心原则 ——如何请示汇报工作 ——三大注意事项 v 与同事的沟通 ——展示你的友善，赢得信任 ——四大技巧	² 学会保持与上司和同事的有效沟通，产生良好互动，才能得到更多支持和帮助
五、学会与不同性格的人沟通	v 测一测，你是哪种性格的人？ v 如何与表现型的人沟通 ——表现型的人的性格特征 ——表现型的人的沟通策略 v 如何与分析型的人沟通 ——分析型的人的性格特征 ——分析型的人的沟通策略 v 如何与控制型的人沟通 ——控制型的人的性格特征 ——控制型的人的沟通策略 v 如何与和平型的人沟通 ——和平型的人的性格特征 ——和平型的人的沟通策略	² 学会依据不同的性格类型提供不同的沟通模式，做到精确化、人性化的沟通