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第一部分 问题识别
一、 问题的来源和分类
1、 为何发生问题？
2、 问题的来源
3、 常见三大类问题
二、 问题意识的培养
1、 具备问题意识的五个必要条件
2、 面对问题的正确心态
3、 不同类问题的问题意识
4、 培养问题意识的要诀
l 案例分析
l 自我认识练习
第二部 问题分析与解决
一、 准确描述问题
1、 定义与确认问题方法
2、 正确的问题描述范例
3、 问题描述常见的错误
4、 准确描述问题注意事项
5、 焦点问题的区分细化
l 分组练习
二、找出问题产生的根源
1、 问题的结构
2、 归因偏差对问题分析的影响
3、 如何消除归因偏差的影响
4、 原因分析五步骤
5、 问题分析常用工具
l 案例练习
三、制订临时对策和永久对策
1、 问题层次与对策层次
2、 问题解决8D法
3、 制订对策注意事项
4、 对策失败原因
5、 对策评价
l 对策评价分析表
l 对策案例练习
四、对策的执行、跟踪与效果确认
1、 对策执行的衡量、追踪及控制
2、 方案执行失败的原因
3、 提高对策执行力的方法
4、 对策效果确认
l 案例研讨
第三部分 问题预防
一、潜在问题发现与应对
1、 问题的蝴蝶效应
2、 辨别可能的潜在问题
3、 潜在问题分析步骤
4、 应急方案制定
二、提高解决问题能力
1、 搜集分析数据、证据的能力
2、 追根究底的能力
3、 设定目标的能力
4、 创意思考的能力
l 创意思考游戏
5、 决策判断能力
6、 整合资源的能力
7、 团队运作的能力
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