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课程背景
美国著名的激励大师卡耐基曾说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。这种方式方法是什么呢？就是沟通协调。
无论是管理工作，还是日常生活，沟通都是必不可少的工具。沟通，是否能够达到预期的效果，不仅在于主体的态度，也在于主体在沟通中所采取的方式方法。本课程将针对人们在沟通中存在的一些不足，从有效沟通的基本要素入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练等方式，帮助您提高沟通能力。
课程收益
1、明确有效沟通的内涵及常见的问题；
2、理解有效沟通在工作与生活中的重要作用；
3、掌握有效沟通的方法和技巧，提高沟通能力；
4、学会应用有效沟通，提高工作效率。
课程对象
企业管理者、员工，或其他欲提升沟通能力的人士。
培训方式
内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等
培训时间
1天（6课时）
课程大纲
序言
第一章 沟通的认知
一.沟通有那么重要吗？
1、名人如是说
2、 双70%理论
3、沟通的主要作用
二.沟通是非题
三.沟通的概念与原理
1.沟通的含义
2.沟通一般过程
3.沟通的四种形态
4.沟通的种类
5.有效沟通的“三性”原则
第二章 沟通的障碍
沟通障碍示例分析
一.沟通失败的四大原因
二.传递方的障碍
三.传递管道的障碍
四.接受方的障碍
第三章 沟通的技巧
一.影响沟通有效性三因素
二.听和问的技巧
三.说的技巧
四.肢体语言的应用
五.对上沟通的技巧
六.平行沟通的技巧
第四章 沟通与性格
一.自我性格测试
二.SMCP四种性格
三.常见事例分析性格
四.不同性格的沟通法
课程小结
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