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一、培训对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理。
二、培训天数
2天 12课时
三、培训成果
学员将能够应用以下知识与技能：
n 识别冲突的级别
□ 诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。
□ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。
n 应用合适的冲突解决策略
□ 了解协议框、柔道法则和社网图
□ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。
□ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。
□ 根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。
n 教练式训导
□ 自我觉知
□ SEA运用
□ “3F冲突管理”教练技术
四、培训特色
n 自我觉知：解决问题最有效的方式
n 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
n 教练式沟通：SEA（支持+鼓励+问责）
五、培训内容
1. 什么是冲突
□ 冲突定义
□ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
□ 冲突迹象
□ 冲突根源
□ SEA1：描述一下您所遇到的冲突
2. 处理冲突的风格
□ 应对冲突的风格
□ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
□ SEA2：冲突管理风格测试
3. 冲突的三个层次
□ 资源Vs 目标Vs 个性
□ 案例研究
□ SEA3：冲突层次分析
4. 冲突解决方案
□ 男性和女性在冲突中的差异
□ 协议框
□ 柔道法则
□ 社网图
5. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
□ ARIA介绍
□ 运用ARIA的三种不同情形
□ 个人ARIA
□ 人与人之间的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
□ SEA4：冲突的自我觉知
6. 建立ROI与ARIA的关联性
□ ARIA 过程
□ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）
□ SEA5：运用ARIA解决冲突
7. 建立正面环境，有效管理冲突
8. 运用3F教练技术
□ Fact 事实
□ Feel 感觉
□ Focus 聚焦
9. 干系人分析
□ 确定干系人
□ 开发干系人策略
□ SEA6：你的干系人分析
□ 主要干系人之间的冲突
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