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适合状况：
思维导图是一种优化思维、提升工作效率、解决工作难题的简单而高效的工具。世界500强企业特别喜爱这项工具，例如波音公司就曾运用思维导图，高效地完成了波音747的设计，把需要6年完成的设计缩短到6个月。目前越来越多的国内优秀企业开始学习并运用思维导图。思维导图的原理很简单，问题是如何快速建立思维导图的逻辑思维模式，掌握思维导图绘制应用方法，进而延伸到通过思维导图进行思维创新、提高工作效率、解决工作难题。
本课程从思维导图原理、绘制、思维、分析、创新，以及在呼叫中心的实践、应用、推广等角度，系统讲授职场思维导图的运用技能，帮助坐席人员运用思维导图做好日常管理，提供日常工作效率。
学员对象：
全员
课时：
2天
主要内容：
第一部分：问题分析与思维模式，介绍科学的创新思维方法，以及建立规范思考问题方式的流程。
第二部分：思维导图从入门到精通，介绍思维导图的具体使用方法和注意事项。
第三部分：用思维导图进行问题分析与创新，介绍如何借助思维导图工具进行工作创新。
第四部分：电销团队的工作微创新实践练习，介绍思维导图在工作中的实践应用，以及在互联网思维与微创新体系下，如何通过对工作的改进，实现更优质的团队管理。
标准大纲：
第一部分：问题分析与思维模式
u 思维导图面面观
² 思维导图的背景
² 思维导图的特点
² 思维导图的拆解和工作机理
² 思维导图为什么能产生效用
² 思维导图成熟作品展示
² 案例：波音公司的747计划
² 案例：呼叫中心的思维导图运用案例
² 案例：初学者如何快速学习思维导图
u 大脑的奥秘及分工
² 了解人类的大脑构造
² 大脑左右脑的不同作用
² 测验对大脑的使用习惯
u 开启全脑思维
² 你的智囊团，以优秀的人为榜样
² 利用你的身体2侧
² 以色彩斑斓的图像记录大脑语言
² 在日常生活中保持创造力
u 思维层次
² 思维模式的形成
² 思维定势
² 联想的概念及激发联想的思维模式
² 联想的特点与幅度
² 激发大脑的联想
² 克服心理障碍
² 视觉化
u 思维习惯的养成
² 习惯的重要
² 习惯回路
² 行为习惯的养成
² 案例：我们为什么每天会刷牙
第二部分：思维导图从入门到精通
u 思维导图的意义和作用
² 思维导图的定义和应用案例
² 用思维导图激发想象力
² 思维导图让复杂变简单
² 激活大脑
² 梳理凌乱想法
² 主题的形象化
² 概念的组合、再组合和比较
² 保持思维的积极性
² 捕捉新思想
u 思维导图的绘制程序
² 找主题，画出中心词
² 理分支、添内容
² 转换图形：根据需要将关键词转换成各种图形
² 加工
² 注意事项
u 构建思维导图模型
² 中心主题
² 关键词
² 分支
² 联系线
² 想象力与思维导图
² 练习：手绘知识库思维导图
² 工具：手绘思维导图步骤及要点一览表
u 思维导图与视觉思维
² 大脑的左右脑
² 为什么要用图像代替文字
² 结构化思考与形象性表达
² 工具：不同思维导图软件特点对比
² 工具：思维导图软件操作指南
u 发散思维提高创造力
² 通过树干及树枝发散
² 观念的自由发挥
² 克服头脑中的僵化思维
² 与众不同的特异性
² 多感官性
u 思维导图中的逻辑性——模型、系统、结构
² 金字塔原理与MECE原则
² 逻辑树在逻辑分析中的运用
² 奔驰法(SCAMPER)在发散思维中的运用
² 案例：无处不在的MECE
² 练习：逻辑性练习
² 工具：逻辑性思维学习包
² 工具：思维导图的进阶练习
第三部分：用思维导图进行问题分析与创新
u 问题分析与分解
² 为何要进行分解
² 问题分解的原则
² 问题分解的方法
² 对问题的各种因素取舍分析
² 问题的描述
² 问题的假设
² 问题的分析
² 工具：逻辑树
² 工具：二八法则/漏斗法
² 工具：MECE原则
² 练习：候选案例的关键性问题确定
u 创新意识与创新思维
² 群策群力的创新方法
² 头脑风暴法（脑力激荡法）
² 六顶思考帽与思维导图
² 立体思维
² 倾向思维
² 横向思维
² 逆向思维
² 案例：万宝路香烟的成功转型
² 练习：回形针的用途
u 收敛思维的运用
² 聚类归纳法
² 演绎推理法
² 聚类归纳联系
第四部分：电销团队的工作微创新实践练习
u 思维导图在电销团队管理与员工自我成长的运用
² 思维导图与笔记
² 思维导图与会议纪要
² 思维导图与头脑风暴
² 思维导图与工作计划
² 思维导图做企业战略
² 思维导图与演讲
² 思维导图与读书
² 思维导图与写作
² 思维导图与自我成长
² 工具：思维导图运用案例集
² 工具：思维导图学习包
u 微创新与互联网思维在团队管理中的价值
² 微创新≠细节决定成败
² 最适宜一线主管的创新思维
² 互联网思维给电销团队管理的启迪
² 一线电销团队的痛点
² 一线电销团队的尖叫点
² 一线电销团队的甜点
² 练习：用思维导图的实现电销团队管理的微创新
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