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一、 辅导员工是管理者的重要职责
1. 人是组织中具有能动性的要素
2. 员工辅导是帮助员工成长的重要手段
3. 辅导让培训更高效
4. 辅导的适用范围
5. 辅导的形式：按计划辅导与随机辅导
讨论：庄子小品中的智慧
二、 对辅导者的要求
1. 辅导者须具备的5大关键信念
2. 熟悉被辅导者的工作流程与关键结点
3. 关注员工，做个有心人
4. 了解被辅导者的性格特征
5. 掌握辅导的时机
练习：描述工作流程与关键结点
三、 制定辅导计划
1. 辅导计划的两个要点：业绩表现、员工成长
2. 辅导的重点放在员工成长：意愿、能力
3. 开导：“能力强、意愿差”的员工的辅导重点
4. 教导：“能力弱、意愿好”的员工的辅导重点
5. 诱导：“能力强、意愿好”的员工的辅导重点
6. 训导：“能力弱、意愿差”的员工的辅导重点
7. 如何辅导“创造高绩效，但其行为与企业价值观相冲突”的员工？
练习：阅读案例，设计辅导计划
四、 辅导沟通的技巧
1. 拉近距离、令对方放松的亲和技巧
2. 从观察到的现象展开谈话
3. 积极的倾听，了解员工心声
4. 澄清性提问，看清本质
5. 启发性提问，面向未来
6. 给予反馈
7. 分享你的感受，来影响员工
演练：启发性提问技巧
五、 辅导沟通的GROW流程
1. 面谈前的准备
2. GOAL:设定辅导目标
3. REALITY:事实检查以探究现状
4. OPTIONS:可行的策略
5. WHAT:制定行动计划
练习：辅导沟通演练
六、 授权的价值
1. 授权是培养员工的重要手段
2. 授权让管理者更高效
3. 你愿意授权吗？
4. 哪些事情不能授权？
七、 授权的技巧
1. 针对不同情景的三种授权模式
² 教导式、考查式、锤炼式
2. 授权前的准备：
² 项目的重要性、紧急性；
² 对象能力、态度
3. 授权沟通流程
4. 授权后的控制
练习：根据情境设计授权方式
& 课程回顾与总结
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