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授课时长：12小时。
课程内容：由浅入深的教授电话营销的各种技巧，并进行针对性的情景演练。
预期效果：学员可以了解电话营销模式的基本内容和操作，并掌握基本的电话营销技巧。
适合对象：即将参与电话营销项目的客户服务人员以及管理人员、电话营销技巧需要提升的电话营销人员。
课程大纲：
一、电话营销的意义和特点
1）电话沟通中的基本礼仪
2）电话销售的作用
二、电话营销方式的特性
1）电话营销的特点
2）电话营销的构成要素
3）客户购买的接触策略
三、电话销售人员的关键成功因素
1）专业知识(Knowledge)
2）正确的心态(Attitude)
3）良好的销售技巧(Skill)
4）良好的习惯(Habit)
5）高活动量(Call
Volume)
四、以顾客为中心的电话销售流程与技巧
1）电话销售的流程
·事前准备
·会使用5W2H做准备
·态度的心态的准备
·明确目标如何的设定
·可能状况应对的方法
2） 开场白的基本技巧
·开场白的5要素
·掌握快速与客户建立信任感原则
·掌握开场产品介绍的七种技巧
3）探询客户的需求
·客户心理分析
·对客户需求的理解
4）正确的方案提供方法
·掌握F A B E法
·如何激发客户购买欲望
·抓住客户的购买信息
5）客户常见的异议及处理技巧
·常见的异议
·异议处理公式及“应带偏离”法则
·巧用问题处理客户的异议
6）电话促成技巧
·成交前需准备的事情
·12种成交技巧
7）完美的结束
·完美的结束语
·结束的原则
五、应对技巧的系统练习
1）游说法的情景应对练习
2）时机把握的情景应对练习
3）建立信任与友谊的情景应对练习
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