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第一讲：争当“服务员”——跨部门服务与协作思路
一、为什么出现部门之间扯皮现象
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、部门协同效能低下诱因
3、工作职责与责任意识
二、企业内部客户服务的思路
1、帮助他人就是帮助自己
2、永远无法在部门之间争论中获胜
3、出现服务问题修正自己，不要修正别人
第二讲：推倒“部门墙”——提升内部客户服务意识与技巧
一、内部客户服务意识
1、为什么要内部客户服务？
2、内部客户服务的五大意识
3、内部客户服务三要素
二、内部客户服务技巧
1、不断超越内部客户的期望值
2、工作中积极支持，主动配合
3、跨越边界，综观全局
第三讲：搭建“沟通桥”——有效化解部门之间的冲突
一、化解冲突的共识
1、企业文化与沟通意识
2、冲突萌芽控制与矛盾化解
3、以双赢思维解决部门间冲突
二、强化部门之间的沟通
1、信任是部门之间沟通的基础
2、化解不误解，参与不干预
3、塑造沟通的阳光心态
第四讲：铺好“协作路”——做好跨部门服务与协作
一、有效服务的方法
1、尊重为本，意识为上，主动服务
2、相互理解，学会宽容
3、工作中矛盾对事不对人
二、跨部门协作技巧
1、团队共识，责任共担
2、诚实守信，遵守承诺
3、设身处地，换位思考
第五讲：执行力来源于责任意识
一、认识自我，融入企业
1、自我认知与扬长避短
2、思路决定出路
3、执行力与领导力
二、责任胜于说教
1、增强责任管理意识
2、责任体现在监督中
3、责任靠实实在在的行动
第六讲：执行必须“到位”
一、执行过程把握
1、确立起点，目标管理
2、管理以终为始
3、过程是执行的关键
二、有结果才是执行
1、一切工作以结果为导向
2、过程与结果的辩证法
3、执行没有借口，拒绝理由
第七讲：细节奠定执行力
一、关注细节与执行力
1、增强细节意识
2、细节决定结果
3、关注细节，细节影响过程
二、细节决定成败
1、天下大事、必做于细
2、注重小事才能成就大事
3、抓住细节，细节决定成败
第八讲：执行与监督执行
一、管理过程监督
1、布置不等于执行
2、执行必须监控
3、修正管理与监督执行
二、发现问题与解决问题
1、发现问题是起点
2、为什么不能发现问题
3、存在问题是机遇，同样的错误不犯两次
第九讲：企业高效团队建设“四要素”
一、团队来源于领导力
1、管理与领导角色
2、领导力靠影响力
3、领导者要成为团队的核心
二、团队来源于凝聚
1、团队不是“团伙”
2、带团队先带人心
3、和谐团队人际关系
三、 团队与沟通
1、团队沟通要点
2、协调与沟通的技巧
3、打通团队内循环
四、团队需要激励
1、真正了解团队员工需求倾向
2、有效激励员工的方法
3、激励与“严厉”的运用
第十讲：教练式的团队建设
一、培育个性团队精神
1、培育有独特个性的团队精神
2、营造互信的团队合作氛围
3、打造有企业文化的团队
二、训练和培养团队骨干
1、团队内部骨干梯队建设
2、培养骨干，让团队“水涨船高”
3、探索和运用教练式团队建设
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