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一、高效团队协作与团队认知
1、正确认知团队
★ 团队定义
★ 团队？群体？
★ 团队形成的条件
★ 团队的基本要素
★ 团队特征
★ 团队类型
★ 团队中的角色认知与作用
迪斯尼—团队中的三种角色
2、打造能赢的团队
（1）能赢团队的基因
★ 团队成功的因素
★ 高效团队的特质
★ 高效团队的标准
★ 团队与企业文化
★ 愿景的强大驱动力
（2）能赢团队的打造
★ 团队愿景的建设
★ 打造优秀团队的领路人—管理团队打造
★ 高效团队经营术
√ 创建高绩效团队五要素
√ 打造高效团队运营的模式
√ 团队激励技术
√ 团队失败简析
★ 团队决策技术
3、团队冲突与管理
（1）正确认识团队的冲突
★ 什么是团队冲突？
★ 团队冲突的产生过程简析
★ 分析不同程度的团队冲
★ 正视团队冲突
★ 不同团队冲突在团队运行中的作用
（2）有效处理团队冲突
★ 克服团队冲突的工具
★ 冲突管理的行动原则
★ 团队冲突的处理技术
★ 冲突管理避免6个误区
★ 向冲突学习
二、高效沟通技巧
高效沟通概述
★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★ 高效沟通概述
★ 正确认识人际交往中的“沟”
★ 高效沟通的作用和目的
★ 高效沟通模型：沟通中的一个核心、三大手段、六大要素、十五大技巧
★ 沟通禁忌
2、有效沟通技巧
★ 完整的沟通过程：
√ 倾听的技巧
√ 表达的技巧
√ 反馈的技巧
3、有效表达的技巧
关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
★ 有效的肢体语言
★ 说话语气及音色的运用
4、高效沟通的基本步骤
5、人际风格沟通技巧
★ 人际风格的四大分类
★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
★ 分析型人的特征和与其沟通技巧
★ 力量型人的特征和与其沟通技巧
★ 活泼型人的特征和与其沟通技巧
★ 和平型人的特征和与其沟通技巧
6、怎样与领导和平级进行沟通
★ 向领导请示汇报的程序和要点
★ 与各种性格的领导打交道技巧
★ 说服领导的技巧
★ 平行沟通技巧
7、怎样与部下进行沟通
★ 下达命令的技巧
★ 赞扬部下的技巧
★ 批评部下的方法
★ 激励部下的技巧
案例分析贯穿与各个知识点分别讲授
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