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第一单元 团队管理者的基本认知
序 团队管理者面临的挑战
1、团队管理的含义
F 什么是好的团队管理？
2、团队管理者的基本职能与本质
3、团队管理者的核心职能
F 管人？
F 管事？
F 管目标？
F 管……
4、绩效管理管什么？
F 既要结果导向，又要过程控制
F 既要注重素质，又要注重行为
F 既要关注现在，又要关注将来
4、管理的流程：PDCA循环
5、团队管理者角色认知
6、上司对团队主管的期望
7、部署心目中的好上司
第二单元 团队管理者的选人技巧
1．招聘与面试知识简介
ØF招聘问题面面观
F正确认识招聘
F卓有成效的招聘原则
2．招聘前的准备工作—决定成果的招聘计划的制定
ØF招聘原则的确定
ØF招聘策略的思考
ØF招聘渠道的选择
ØF招聘流程的制定
ØF招聘测试方法的介绍
3．面试前的准备工作
ØF面试前人员的准备
F面试前环境的准备
ØF如何获取信息
ØF面试前问题的准备
ØF面试提问中的STAR
4．面试过程中的技巧
ØF如何进行提问
ØF观察的技巧
ØF倾听的技巧
ØF如何控制面试时间
ØF面试中注意的问题
ØF笔记的作用
5．面谈的收尾与评估
ØF如何收尾
ØF评估的一般性原则
ØF面试评估表格的设计
ØF怎样进行有效的评估
9．模拟面试练习
第三单元 团队管理者培育员工的技巧
1、为什么要培育下属？
2、水落石出?水涨船高？
3、培育的要点
4、教练应具备的特征和技能
5、新进人员的教导
6、工作教导的时机
7、工作教导注意事项
8、工作指导的要领
9、塑造启发性环境
10、训练四部曲
第四单元 团队管理者的绩效管理技巧
1.设定目标
F目标设定的思考出发点
F设定目标的途径
F设定目标的SMART原则
F目标设定的数量原则
F目标的分解：自上而下、时间、空间
F目标设定和分解的12个步骤
F目标设定后的改变原则
F目标管理中的软指标体系的设定和量化技巧
F目标管理中的常见问题及解决方法
2.订定衡量基准
F目标设定的简单公式
F什么是KPI（主要绩效指针）
F如何订定KPI数值
F订定衡量之方法
FKPI订定时之问题与对策
3.计划行动方案
F有效计划的技巧
F如何拟定行动方案
F如何规划可用资源
F评估计划的可行性
F计划行动方案常见的问题与对策
4.绩效考核
F绩效考核三层面
F绩效考核之流程
F绩效考核之步骤
F绩效考核常用的方法
F绩效考核常见的偏差
5.绩效面谈
F绩效面谈之流程
F绩效面谈前之准备
F良好绩效面谈之提示
F绩效面谈的技巧
F绩效面谈常见的问题探讨
6.绩效改善
F分析工作绩效不善之原因
F改善绩效的六个方法
F订出个人发展计划（IDP）
F绩效改善的策略
F塑造绩效导向的组织文化
第五单元 员工激励与薪酬设计
1.薪酬福利的基本原则
2.绩效考核与薪酬管理的有效结合
3.如何建议定薪、调薪及处理晋升或降职的人员工资
4.激励性的薪酬设计与管理
5.为什么激励和怎样激励
6．下属缺乏积极性的原因
7.什么是激励？
8.三种类型的激励方式
9.激励的原则、策略、方法
10.有效激励的方式
第六单元 领导力的发挥
1、领导力的来源
领导的意义
领导力=影响力
影响力的来源
2、如何建立影响力
3、建立领导的特质
4、因情境而异的权变领导
T与P导向指导性与支持性行为
领导的四种风格
因人而异的领导风格使用
第七单元 如何有效的经营部门
1、经理人制定计划的技巧
F 对计划的正确认识
F 拟定计划的六个步骤
F 如何取得信息
F 如何发展行动计划
F 计划的实作技巧—各类型工作的计划程序
F 计划所面对的障碍及对策
F 变动状况下如何调整计划
2、经理人执行计划的技巧
F 启发部下良好的工作态度
F 影响部下的态度
F 组织原则与职务分配原则
F 带动您部门的行动-高执行力的打造
执行力的意义
执行力不足的障碍
执行力提升的对策
有效执行的关键因素
培养六个关键能力
成为高效能的执行者
下达命令的技巧
下达命令的八个注意点
3、经理人建立有效控制系统的技巧
F 控制的含义和方法
F 企业的整体体系系统控制
F 控制的工具
F 计划与实绩的差异管理图
4、经理人如何修正部门的计划
F 修正您的计划
F 修正的时刻
F 如何修正您的计划
F 修正您的标准
F 修正标准的时刻
F 如何修正您的标准
第九单元 有效团队建设
1.构建卓有成效的团队
F 正确认识团队
F 群体？团队？
F 高效团队特征
F 有效团队成员管理与冲突处理
第十单元 有效沟通
1、为什么沟而不通？
2、沟通的定义、三大要素
3、高效沟通三原则
4、表达的技巧
5、倾听的技巧
6、你的沟通风格――测评
7、如何向上级进言
8、如何处理与上司意见对立
9、如何帮助上司创造价值
10、面对下属、平级的沟通
第十一单元 效能管理
1、 效率？效能？
2、 时间管理的含义
F 时间管理是什么？不是什么？
3、时间管理的十大杀手
4、时间不够用的原因分析
F 自我测试：你的时间管理怎么样？
5、时间管理的五大原则
6、时间管理的改进方法
第十二单元 有效授权
1、授权是什么？
F 权的真正意义何在？
2、 为什么不愿授权？
3、 有效授权的原则与技巧
4、委派部属职责之内容与技巧
F 何透过授权增进部属能力
5、 授权四步
6、开会
7、会议的七个建议
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