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一线营销员；营销主管。
【授课方式】
实战方法＋案例分享＋录像观赏＋角色扮演＋互动讨论＋全面演练
【学员收益】
l 把握服务的概念，懂得不好的服务和好的服务
l 知道服务是一种态度、是一种营销、是一种习惯
l 学会金质服务的“五”项修炼
l 学会加油站销售技巧
l 学会打造冠军团队的五项修炼
l 学会提高效能的四大技巧
l 学会怎样激励员工
【课程大纲】
一、加油站服务营销
（一）服务不好的表现
（案例）：新加坡航空：创新服务出效益
（案例）：银行的服务
（思考）：某加油站服务，你会怎么想？
不好的服务的影响力
为什么会失去客户？
（二）服务是什么？
服务是一种态度
为什么我们做不好？
服务就是一种营销
（案例）：九华山庄PK午休吗？
好的服务的影响力
服务的概念
服务的对象
服务的内容
（三）服务的标准化
标准化是什么？
标准化的原则
l 统一原则
（案例）：中国人是批量生产出来的
（案例）：国美的标准化
l 简化原则
（案例）：泰罗制
l 细节原则
（案例）：日本人拖卫生间
l 创新原则
（案例）：杀猪的艺术
加油十三步曲服务标准
收银六步曲服务标准
（四）实战演练
（视频）：杭州-某小站，人少，服务基本达标
头脑风暴：中国石油加油站情景模拟实操训练
演练：选择一个你们认为最好的方案。每组安排2个人，根据你们讨论好的情境进行演练。
总结
（五）金质服务的“五”项修炼
1、真
2、准
3、甜
4、勤
5、平
二、加油站销售技巧
（测试）：鼓掌与成功
（分享）:销售员的“苦”
（分享）:我的营销和销售经历
（视频）：观音菩萨卖袈裟
（互动讨论）：观音营销的启示
跟观音菩萨学销售
l 把你变的更美
（讨论）：怎样包装加油站
l 没有调查就没有发言权
调查的方法
(讨论)我们怎么办？
l 不见兔子不撒鹰
l 不要作“贱”自己
（讨论）：你们卖得贵！
l 一流的销售卖感觉
（讨论）：加油站怎么办？
l 有舍才有得
怎样推销？
（讨论）：怎样向客户推销加油卡、便利店商品
（视频）：主动推销案例
促销的应用
（讨论）：怎样促销非油品？
l 重视名人效应
究竟什么是好广告？
怎样做广告？
（视频）：“国美”广告（15秒）
三、加油站金牌团队建设
（游戏）：齐眉棍
沟通的艺术
(案例)：三个好心人
沟通的两大原则
l 倾听
l 合理
打造冠军团队的五项修炼
l 领导力
l 目标
l 协作
l 潜力
l 情感
（案例）：魔力鸟的父子情深
提高效能的四大技巧
l 精简
l 统筹
l 聚焦
l 标准
员工激励技巧
l 需求的发现
l 绩效的运用
l 信任的力量
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