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一、一流的营销是产品绝对成交
（一）卖什么---销售无技巧，功夫在“磨刀”
1、成功销售，我们准备什么？
卖什么？---产品定位、卖点准备
卖给谁---客户准备
怎样卖---技巧准备
（案例）：魔力鸟---穆里尼奥的成功秘诀
2、超速行销法则---17′04″法则
（小节讨论）：
你有过哪些成功和不成功的销售？
（个人提升）：
本专题，启示我们真正的销售真谛在于周密的准备。
（二）角色定位
1、我就是销售顾问
2、用“心”销售
l 积极主动的心态
（案例）：墨子训徒
l 双赢的心态---维护自己的利益，站在对方的立场
（案例）：国美销售的123法则
l 关心---设身处地的为他人着想
（案例）：酒店的小纸条
l 自信的心态---永不放弃
（案例）：最后一秒崩盘
3、要包装，不要伪装
（小节讨论）：
定位自己了吗？
（个人提升）：
本专题，会告诉您如何定位自己，用 “心”销售。
（三）商务礼仪
1、你的礼仪价值百万
（视频）不合适的礼仪
2、电话预约礼仪
3、握手礼仪
4、肢体语言礼仪
5、交谈礼仪
6、道别礼仪
（情景模拟）
设定场景，分组参与。
（四）市场调查
1、没有调查就没有发言权
2、实地调查的应用
3、网络调查法
4、抽样调查法
（案例）：国美市县级店面设立的调查方法
（五）客户定位
1、客户是什么？
（现场讨论）客户是什么？
（个人提升）：
客户喜欢专业、知识丰富、关心客户的销售顾问。
2、谁是我的客户
l 现实客户
l 潜在客户
l 内部客户
l 外部客户
3、客户的文化差异
（案例）：两男一女在荒岛
本专题，会告诉您怎样认识客户，发展客户。
（六）客户的需要
1、人的需要分类
（案例）：女人的九种类型；男人的十大特点。
2、了解客户需求的2大公式
3、客户需要什么？---安全？质量？健康？美丽？
（案例）：我与徐公谁美
（七）邮政业成功谈判
1、谈判的五字真诀
l “观”---有效沟通的基础
（案例）：刘邦封赏
l “听”---永远要倾听
（案例）：丘吉尔的外交辞
（案例）：售楼小姐的忽悠
l “赞”——听君一席话，胜读十年书
l “问”——学会提问题
l “说”——说到合理
2、 谈判中说话“五不要”
3、 谈判中说的三大原则
（案例）:渔夫和巨魔
l 谈判中说的十大魅力
二、电话销售技巧
（一）电话营销成功的三个阶段
（二）客户的拒绝
1、客户为什么会拒绝？
2、客户的拒绝等于什么？
3、邮政业应对拒绝的五个利器
（讨论）：
今天你被拒绝了吗？
（三）电话营销的核心机理
（四）邮政业电话营销的实战技巧
1、让客户喜欢你的八条理由
2、加油站业电话营销的十条小提示
（五）电话营销实例
（现场模拟）：
拿起电话说的第一句话。
（个人提升）：
本专题，会告诉您一切的营销都要重视实战，正视拒绝，学会运用通讯工具达到电销的目的。
三、客户投诉处理
1、客户为什么会投诉？
2、客户的投诉等于什么？
3、邮政业应对投诉的五个利器
（小节讨论）：
今天你被投了吗？
（个人提升）：
本专题，会告诉您正视投诉，应对投诉的技巧和心理准备。
四、服务规范
（互动讨论）
l 为什么新客户增长缓慢？
l 为什么老客户常有游离？
l 为什么市场渗透不理想？
（一）服务！服务！！服务！！！
（二）让顾客感动的三种服务
（三）邮政业服务的四项跟踪
本专题，会告诉您如何建立客户关系，赢得品牌信誉！
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