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邮政业冠军团队修炼技巧

一、为什么要沟通

(一)沟通是一种智慧

(案例):三个好心人

(二)中国人的沟通力状况

l 这不是我们部门的事

l 这事不赖我

l 我告诉你个秘密,千万不要说是我说的

二、沟通概述

(一)什么是沟通

(二)沟通的四要素

1、心态——沟通从“心”开始

2、关心——设身处地的为他人着想

(案例):最棒的割草工

3、诉求——倾听对方讲话的目的

(案例):我与徐公

4、主动

三、沟通的障碍及控制

(一)为什么会有沟通的障碍?

(游戏):撕纸游戏

(案例):一则哈雷彗星的通知

(二)沟通漏斗

(三)沟通的个人障碍

l 文化差异

(案例):两男一女在荒岛

l 语言障碍

(案例):秀才买柴

l 地位差异

(案例):女王的敲门声

(四)沟通的组织障碍

l 时机不当——把握正确的沟通时机

(案例):司马迁的辩护

l 场所不适——到什么山上唱什么歌

(案例):苏秦的六国绝唱

l 信息问题

(案例):飞机失事谁之过

(四)堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”

四、中国式沟通的特点

(一)搞关系

(案例):和珅偷笔筒

(二)重人情

(案例):刘关张桃园结义

(案例):汽车违章开罚单

(三)好面子

(案例):老庄孙子

(四)善变化

(案例):五点前把会场搞好

五、沟通的原则

(一)听别人说什么,别管别人怎么说

(案例):丘吉尔的外交辞

(案例):春秋战争的规则

(二)不在于你说什么,而在于你怎么说

l 多说先死

l 少说也死

l 说到合理

六、沟通的技巧

(一)与上司沟通的技巧

l 支持:立场+利益

l 时机:随时+随地

l 意见表达恰当:

l 提建议时,要有多种方案

(二)与部属沟通的技巧

l 开放的胸襟

l 信任的态度部属有错,合理指正

l 过失的弥补:择机熄灭

(三)与同事沟通的技巧

l 尊重

l 合作

l 赞赏

l 化解

(四)与外部沟通的技巧

l 第一印象

(游戏):罪犯和科学家

l 商务礼仪

l 体谅

(案例):酒店的小纸条 

七、非语言沟通

(一)面部表情

(二)手势

(三)身体姿势

(四)领域行为

八、团队协作训练

(游戏):齐眉棍

(一)低效能团队的原因

l 目标不明确

(案例):唐僧取经

l 分工不清晰

(案例):狼性哲学

l 沟通不恰当

l 合作不到位

(案例):蚂蚁的故事

l 监督不得力

(二)高效团队的进化路径

l 初创

l 磨合

l 稳定

l 成熟

(三)培养团队协作精神

(游戏):穿越电网 

l 信任——成功协作的基石

l 尊重——无论新人或老人

l 宽容——让心胸更宽广

l 责任——自信的面对一切

l 热心——帮助身边每一块“短木板”

(四)提高团队凝聚力

l 为员工规划共同的愿景。

l 打造核心领导层

l 创造可持续发展的团队环境

l 深化团队内部分工,标树外部强敌

l 保持团队的清洁

 



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