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基层人员职业素养提升训练
课程时间：2天，6小时/天
适用人群：企业基层人员、新进人员、实习生
课程大纲：
破冰:1.老师自我介绍
2.用游戏的方式分组,每组4-6人，组内成员相互熟悉,选出一名组长\取组名\组呼,上台发表
前言 案例导入
海底捞员工的职业化
分组演练1
一、职业化与职业素养
1. 什么是职业化？
2. 什么是职业化素养？
3. 职业化包括哪些内容？
分组演练2
二、职场人的自我管理
1. 调整心态的八种方法
2. 时间管理
3. 用思维导图提升自我管理水平
分组演练3
三、团体意识与协作
1. 团队的涵义
2. 优秀团队的特点
3. 如何做好团队协作
分组演练4
四、服务意识与服务标准
1. 服务与服务意识
2. 服务十要点
3. 提升客户体验、超越客户期望
分组演练5
小结：
每组拟定531行动计划表、上台发表两天所得
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