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管理七剑

课程大纲：

第一剑沟通剑—有效沟通是管理成功的基础

大部分问题都是沟通不良引起的

管理者要成为好的沟通者

良好的沟通从尊重开始

站在他人角度来沟通

为什么沟通时会出现信息失真

“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法

如何与上司沟通

如何与平级沟通

如何与下属沟通

在聚光灯下沟通会更加顺畅

沟通剑小结：

一个企业或者一个团队要获得良好的经营状况，良好的沟通是必不可少的。成功的沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用，而不成功的沟通则可能会加剧事态的严重性，使企业在经营过程中困难重重，甚至会导致它在公众面前的形象一落千丈。所有的方案都是由人来执行的，所以在方案决策的最后阶段，必须要争取大家达成共识。只有大家都认可的方案，实施起来才会有效果。否则，方案在实施过程中会受到各种各样的指指点点，受到来自各方面的人为阻力。

管理------成也沟通，败也沟通。

第二剑动力剑—拥有目标是团队奋斗的动力

有目标才会有实现

梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系

让团队目标与个人目标合一

制定完整的目标体系

确认资源及评估修改目标

化整为零

动力剑小结：

假如有一艘船在大海上航行，你问船长：“船在哪里靠岸？”船长说：“我不知道。”你说这艘船最终会停在什么地方？假如有一个神枪手拿出一支枪准备射击，你问他：“靶心在哪里？”他说：“我不知道。”你说他能击中目标吗？假如你坐上出租车，出租车司机问你：“你要去哪里？”你能说：“我不知道”吗？

同样，一个成功的企业或者组织也必须有激动人心的目标。

第三剑协作剑—团结协作是制胜的看家本领

团结协作而非单干

团队协作的原则

培养员工掌握多种技能

团队的形成

人际冲突管理

团队协作

团队协作精神测试

协作剑小结：

团队管理者的角色就是建立一个齐心协力的团队，在这里个人利益和团队利益是一致的。一个好的团队管理者可以把一群人带到他们从来没有去过的地方，告诉他们，在这个团队里大家都有美好的未来，并且让他们相信一定能够实现。一句话，就是确保团队成员有共同的目标，并共同实现它。

第四剑决策剑—集思广益是管理决策的原则

集思广益的误解

让大家参与到思考中来

高质量的决策需要健康的冲突

尊重不同的决策风格

营造良好的决策环境

要掌握会议进程

如何提高管理决策的质量

决策剑小结：

要管理好企业也需要民主管理，需要集思广益。

特别是在企业进行重大决策的时候更应该集中全体员工的智慧，广泛地听取大家的意见。多数人的意见要听，要分析看有没有不合理的成分；少数人的意见也要听，看一下有没有合理的方面。再把各种意见分析归纳和整理，最终得出正确的结论来。毕竟，集大家的智慧和力量比较容易实现目标。

不管团队大小，团队管理者要想成功地做出一项决策，都不能一味地固执己见。相反，必须善于倾听各方面的意见。换而言之，也就是要集思广益，集众人智慧和意见，取其精华弃其糟粕，才能使决策取得更好的效果。集思广益是前人在长期实践中总结出来的制胜法宝，其中蕴涵着深刻的道理和原则，是团队管理者做好决策的必备法宝。

第五剑事实剑—追查事实是解决问题的法宝

思考的原理与方法

问题的类型

分析问题的方法

运用事实的功效

“用事实说话”

了解问题之前不偷看答案

事实剑小结：

工作中出现的问题可能是一次性的，比如处理一次危机公关；也可能是经常性的，比如怎样控制支出等。不论哪种情况，都要找出与解决问题有关的基本事实。缺少这些事实，不要指望能产生最佳的解决方案。事实是保证决策正确的依据，要严禁“拍脑袋”决策，讲求实事求是的踏实作风，才能使执行落在实处。每个决策者都要努力了解事实，把以事实为基础作为公司理念的要素，对其重要性无论怎样强调都不为过。

然而，以事实为基础的管理理念跟其他很多管理理念一样，其价值要看实行的力度与效果如何。最优秀的企业往往能真正充分、高效地利用事实来制定战略和经营决策。

第六剑激励剑—激励是发挥潜能的强催化剂

“态度决定一切”---米卢

什么是你的驱动力：是激情，利益，还是兴趣，信念……

“激励”为何不奏效

信任员工是激励管理的前提

关心员工是激励管理的基础

给员工提供资源支持是激励管理的关键

如何做到最佳激励

关注表现不佳的员工

激励剑小结：

现在的企业运转，是靠着整体的力量，是靠着连环的结合的好坏，也就是产、供、销、人、财、物的结合。如何让企业的这六大要素都发挥很好的作用，激励永远是促进企业向前发展的催化剂。问题是现在的激励很容易失去其应有的效果，就像商场做促销奖励一样，它的作用越来越小。当然，即使是如此，管理者也是不得不继续实施激励。

因此，管理者实施激励时一定要考虑它的影响力，考虑如何实施，考虑实施这项激励的效果。否则，会导致一些企业经常对员工进行各种各样的激励，但效果却总不尽人意的事情发生。

第七剑心剑—正确的价值观是成功的秘诀

认识价值观

价值观在管理中的作用

如何确立企业的价值观

企业如何发挥价值观的作用

敬业之“心”: 爱自己所做的工作

负责之“心”：对工作负责到底

执行之“心”：去做，之后要结果

激情之“心”：最佳工作态度的源泉

忠诚之“心”：胜于智慧的职业品

心剑小结：

企业管理的问题最终是人的问题。而人的问题，归根结底就是人心的问题。所以，管理者特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业管理和企业文化建设中，管理者扮演着多种角色，他既应是企业利益的代表者，也应是企业最终的责任者；既应是下属发展的培养者，又应是新观念的开拓者，也应是规则执行的督导者。在管理过程中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现，乃至自我超越，关系到企业管理的成败和水平，更关系到一个企业的生存与发展。或许，这才是我们每一个管理者在进行企业管理时应该深深思索的问题。

管理七剑 VS N个“为什么”

一年365天，可能这35个为什么每天都在困扰着你，你想过为什么吗？

为什么你交待的事情做出来的结果却不是你想要的？

为什么你很多的努力总那么多人不领情不理解还误解？

为什么你的下属面对同一件事情却报告给你不同的结果？

为什么你的某些决策大家都表示同意而会后却不付诸行动？

为什么你的要求有人认为你做得不合理不公平而心存不开心？

所有这一切，一剑为你解决——沟通剑——有效沟通是管理成功的基础

为什么有些员工觉得和你一起干没有奔头？

为什么有些员工觉得团队目标与他没有关系？

为什么有些面对你分配的任务不知道如何下手？

为什么你的员工在工作中碰到困难很快就会放弃？